Yeastar PSE outbound call center P series 1 canale 1 anno

Yeastar outbound call center P series - predictive dialer - 1 canale

Licenza outbound call center - Predictive dialer per Yeastar serie P software edition

Yeastar PSE outbound call center P series 1 canale

La licenza Outbound call center permette di generare e gestire delle campagne di chiamate in uscita in modo automatizzato.

Outbound call center Yeastar è una licenza utilizzabile sulla serie P software.

Ovvero sia sulle licenze software edition con limite di interni, sia sulle licenze con limite di contemporaneità (chiamate simultanee)

Yeastar outbound call center può avere un numero di chiamate contemporanee pari alla metà delle chiamate contemporanee del sistema

Quindi, se dobbiamo dotare un centralino software edition Yeastar della licenza di predictive dialer (outbound call center), ed il sistema ha 24 chiamate contemporanee, potremo abilitare al massimo 12 chiamate da dedicare al call center automatico.

Le licenze possono essere ordinate contestualmente all'acquisto del centralino software o in un secondo momento.

E' possibile implementare ulteriori canali di espansione.

E' possibile diminuire i canali solo a scadenza/rinnovo (dei 12 mesi di validità)

Pianificazione campagne

Attraverso la licenza di outbound call center yeastar, è possibile pianificare delle campagne di chiamate automatiche verso un database da utilizzare per queste campagne.

I contatti possono essere importati tramite file per consentire agli operatori di gestire la chiamata nel migliore dei modi

Trasferimento automatico agli agenti disponibili

Quando il sistema effettua le chiamate, non appena rileva la risposta, trasferisce la chiamata attiva verso gli agenti disponibili, oppure riproduce un file audio precaricato.

Decidi in quali orari e giorni attivare la campagna outbound

Le campagne possono essere configurate per un lasso di tempo ed è possibile configurare il numero di tentativi e gli orari in cui la campagna deve considerarsi attiva.

Per ulteriori informazioni e quotazione, contatta il nostro team. 

Chiamaci al N 0585821163

Un sistema progettato per la gestione  di inbound call center e out bound contact center

Servizi e funzioni per call center inbound Yeastar serie P

Self service
• Risposta vocale interattiva (IVR)
- Multilivello
- Multilingue
- Basato sulle condizioni temporali
- Saluti personalizzati e comandi vocali

Trattamento coda di chiamata
• Distribuzione automatica delle chiamate (ACD)*
• Routing basato sulle competenze*
• Coda prioritaria e accelerazione
• Richiamata automatica in coda*
• Strategie di squillo della coda
- Ordine fisso
- Suona tutti (simultaneo)
- Rotazione
- Meno risposte
- Meno recente
- Casuale
• Musica d'attesa
• Istruzioni vocali personalizzate
• Annuncio della posizione in coda
• Tempo di attesa stimato

Esperienza dell'agente
• Esperienza utente basata sul Web
• Agenti dinamici e statistici
• Pannello Coda*
• Disposizione chiamate perse*
• Schermata pop-up
• Visualizzazione del record del contatto*
• Client Linkus UC
- Basato su browser
- Windows, Mac OS
- iOS e Android
• Integrazione Telefonia Informatica(CTI)
• Annuncio di posta vocale*

Garanzia di qualità
• Registrazione delle chiamate conforme PCI
• Monitoraggio chiamate, Whisper, inclusione
• Sondaggi post-chiamata*

Collaborazione di squadra
• Stato di presenza dell'agente
• Trasferimento di chiamata (freddo/caldo)
• Chiamata a tre
• Chat 1:1 e di squadra*
• Condivisione file*

Cruscotto e reportistica
• Wallboard e analisi in tempo reale*
• Monitoraggio e notifiche SLA*
• Report storici e in tempo reale*
- Rapporti IVR
- Rapporto sulle prestazioni dell'agente
- Rapporti di riepilogo delle chiamate degli agenti
- Rapporti sull'attività dell'agente
- Rapporto sulle prestazioni della coda
- Rapporti di richiamata in coda
- Rapporti sulle attività della coda
- Rapporti sui sondaggi sulla soddisfazione

Supporto multicanale
• Chatta dal vivo
• Integrazione SMS*
• Integrazione WhatsApp*
• Integrazione con Facebook Messenger*
• Coda messaggi*
• Record dettagli messaggio*

Integrazioni
• Integrazione CRM*
• Integrazione dell'helpdesk*
• API aperte*
• SDK Linkus*

* Enterprise Plan o Ultimate Plan

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