In questa guida vediamo come funzionano i centralini VoIP e valutiamo anche le funzioni che i PBX offrono.
I centralini IP si evolvono e si adeguano alle richieste del mercato.
I moderni centralini VoIP (hardware, in versione software o virtuale), sono ricchissimi di funzionalità.
A volte, per la mancanza di tempo o voglia di leggere manuali, rimangono dormienti queste funzioni.
Ormai i centralini hanno talmente tante funzionalità che difficilmente gli stessi installatori conoscono perfettamente e completamente, ma non per mancanza di professionalità, bensì perchè l'evoluzione e l'aggiornamento costante dei firmware, è talmente veloce e cadenzata che è quasi impossibile rimanere al passo, a meno che non si "viva di telefonia", ovvero, solo chi vive nel settore specifico, come noi, può avere accesso a tutte le conoscenze e competenze tecniche in merito all'evoluzione tecnologica dei sistemi VoIP (non senza qualche difficoltà ovviamente).
Ai clienti consigliamo sempre di leggere con attenzione i datasheet e quando possibile i manuali dei centralini VoIP, così da avere un aggiornamento su nuove funzioni, nuovi acronimi, da approfondire poi con l'esperto di turno.
Tra le innumerevoli funzioni dei centralini VoIP, c sono soluzioni che possono sicuramente migliorare l'efficienza in azienda e la produttività, specie con nuove funzioni di intelligenza artificiale .
Le funzioni AI nei centralini VoIP arricchiscono di nuovi strumenti, il team aziendale.
I centralino telefonici VoIP e il centralino virtuale, hanno ormai superato i limiti imposti dalla tecnologia analogica e Legacy (tecnologia proprietaria). Con l'avvento del protocollo SIP standard tutto si riconduce alla connettività xDSL, mobile fino alla rete LAN della sede del cliente.
Le funzioni telefoniche rimangono grosso modo quelle di un tempo, se ne aggiungono di nuove e cambia il supporto trasmissivo e la gestione del terminale telefonico, (collegabile sulla rete LAN , sfruttando cavo di rete esistente del computer in rete).
Il centralino virtuale, a sua volta, si affianca al centralino hardware con le stesse funzioni, remotizzando l'infrastruttura nel cloud, lasciando in sede, solo i dispositivi terminali (telefoni, videocitofoni, audio e videoconferenza...), consentendo anche l'uso di smartphone e altri dispositivi mobile per rimanere sempre connessi.
Il centralino software si colloca tra le due sopra, ovvero, la soluzione di centralino software permette all'utente di avere un centralino VoIP installato sui propri server aziendali 8 o nel proprio ambiente cloud).
Quali sono le principali funzioni di un centralino VoIP?
In questa guida scopriamo gli acronimi più diffusi e le funzioni dei centralini telefonici
Questa funzione fornisce la trascrizione automatica dei messaggi vocali e trascrizione delle chiamate. (trascrizione delle chiamate solo Serie P Software e Cloud)
Consente la conversione automatica dell’audio dei messaggi in segreteria e delle chiamate in testo leggibile e, sfruttando un motore AI incorporato.
Accesso primario
Tecnologia ISDN con unico flusso da 15 a 30 canali entranti/uscenti e/o bidirezionali
Accesso Base ISDN
Tecnologia ISDN con 2 canali di conversazione contemporanei (+ 1 canale dati 16 k). Permette di gestire numerazioni aggiuntive (fino ad un totale di 8 numeri), con il limite di 2 conversazioni simultanee.
ACD (Automatic Call Distribution)
Distribuzione automatica delle chiamate esterne entranti
ACD su base Caller ID
Instradamento chiamate in ingresso sulla base del numero chiamante
Alta affidabilità (HA) - Alta disponibilità - Ridondanza - Hot stand by
Questa funzione permette di avere 2 sistemi gemelli, installati sulla stessa rete (non obbligatoriamente nella stessa stanza o sede, anzi, meglio se separati fisicamente). l'HA permette di far entrare in funzione un sistema gemello "dormiente", nel momento in cui il sistema telefonico principale rilevasse un problema critico. Ciò garantisce una continuità del servizio, riducendo al minimo il disagio, che incontreremmo invece se esistesse un solo sistema e questi avesse un problema bloccante.
Ascolto amplificato
Possibilità di far ascoltare la conversazione in corso sull’amplificatore del telefono
Attacco cuffia dedicato su tel specifico o bca
Connessione dedicata all’uso della cuffia con aggancio sgancio a mezzo tasto
Auto provisioning
Permette di configurare automaticamente un telefono IP (deve essere un telefono compatibile con l'auto provisioning offerto dal centralino VoIP).
Questo facilita enormemente l'installazione di molti telefoni IP in uffici, alberghi etc.
Centralizza la configurazione e facilità anche l'aggiornamento dei dispositivi IP.
Batterie di soccorso
Batterie ricaricabili per mantenere in esercizio il sistema in caso di black out elettrico
Batteria tampone
Batteria ricaricabile integrata (o condensatore ad alta capacità) per mantenere i dati in memoria RAM
Blocco del telefono
Possibilità di bloccare la tastiera del telefono a mezzo password
Call Flip
Cos'è il call Flip:Call Flip è una funzionalità del sistema telefonico PBX che consente di trasferire una chiamata in corso tra diversi dispositivi senza dover mettere nessuno in attesa.
Chiamata interna con avviso vocale
Possibilità di inviare un messaggio vocale sull’amplificatore del telefono digitale chiamato
Chiamata interna via amplificatore a zone
Chiamata dal telefono interno a gruppi di interni via amplificatore del telefono digitale
Chiamata a operatore
Chiamata veloce all’operatore con un tasto ( solitamente il tasto 9)
Chiamata via amplificatore esterno
Chiamata dal telefono al sistema di amplificazione e ricercapersone esterno (megafoni)
Citofono integrato
Possibilità di installare un citofono per controllo accessi e apertura porte
Citotelefono
Telefono a parete senza microtelefono per chiamare un interno, un gruppo o effettuare selezioni esterne. La soluzione per chi non ha il citofono, residence, hotel, aziende, spazi aperti, parcheggi, ospedali etc. Può essere in pvc o alluminio o lega leggera anche stagno e/ o a sicurezza intrinseca (per ambienti a rischio di esplosione)
Collegamento musica esterna su attesa
Collegamento di una sorgente musicale esterna per musica in attesa
Classi di servizio
Creazione di tabelle di abilitazione o limitazione ai servizi da associare ai telefoni interni
Codici commessa
Codice di identificazione per associare la chiamata uscente ad un progetto/cliente. Utile per il riaddebito.
Collegamento interfaccia GSM
Utilizzo di interfaccia GSM con SIM gestore mobile per chiamate a radiomobili da telefoni interni
Collegamento Stampante/Pc
Per documentazione traffico, gestione sw, programmazione/backup, CTI
Collegamento a Pc del telefono per CTI
Citofono integrato
Possibilità di installare un citofono per controllo accessi e apertura porte
CTI
Computer Telephony Integration. Consente di collegare le prestazioni del computer a quelle del telefono: una delle più immediate applicazioni è lo "screen pop", grazie al quale l’operatore dispone in tempo reale sullo schermo del suo computer delle informazioni "storiche" del cliente che in quel momento sta chiamando. Ciò è possibile perché il sistema identifica la chiamata (mediante il riconoscimento della linea telefonica o un codice cliente o altri strumenti) e ad essa associa le informazioni contenute nel database aziendale, prima di dirottarla all’operatore.
Per client software si intende un programma che emula le funzioni telefoniche su un dispositivo diverso dal telefono fisso, solitamente il client software si utilizza su PC, via web o dallo smartphone (client sw mobile). Il client software di ultima generazione (come ad esempio Yeastar Linkus), ha molte più funzioni ed integrazioni di un telefono fisico.
Conferenza
Conversazione con più persone contemporaneamente via telefono sia interna che esterna
Dect integratoSistema cordless multicella ad ampia copertura per cordless digitali multifunzione
Deviata a tempo interna
la deviazione di una chiamata, avviene sulla base di alcune condizioni. In questo caso a tempo
Disa (Direct Inward Selection Access)
Il pabx risponde al chiamante fornendo la possibilità di selezionare un interno o esterno
Documentazione traffico (CDR - Call Detail Report)
Possibilità di documentare il traffico in ingresso e generato verso l’esterno dagli interni del centralino
DSS Console
Modulo fornito di tasti programmabili per chiamate dirette int/est e impostazione servizi
Fasci di linee esterne
raggruppamento di alcune linee (ad esempio dei vari reparti)
Gestione Led messaggio
Led o tasto con led indicante la presenza di un messaggio in posta vocale o promemoria
Funzione filtro o live call screening
Se attiva la deviazione su voice mail, dal telefono digitale si udirà la voce di chi chiama e registra il proprio messaggio con possibilità di intervenire e attivare una conversazione.
Emergenza
Commutazione di linee telefoniche dirette su apparecchi bca in caso di black out elettrico
Flash / Tempo di flash
Funzione per attivare servizi da telefoni analogici (cordless etc) per attesa/ripresa/servizi vari
Gruppi interni
Suddivisione degli interni in gruppi (es gruppi di lavoro)
Gruppi di risposta
Suddivisione in gruppi di interni che rispondano alle chiamate entranti sulla base di determinati criteri di scelta e selezione delle linee in ingresso
Gateway VoIP - RoIP.
Sistema di conversione della tecnologia VoIP per collegamento delle stesse linee (canali) VoIP al centralino telefonico, utilizzando gli attacchi interni bca e gli attacchi per le linee esterne analogiche. Questo consente di risparmiare sull’investimento iniziale e utilizzare tecnologia VoIP “non proprietaria” del costruttore del centralino.
Ottima soluzione per remotizzare interni e linee esterne, magari abbonandosi ad un gestore VoIP, utilizzando la connessione xDSL.
Solitamente si mantengono sia linee del gestore pubblico titolare del numero di abbonato (per chiamate in ingresso) e si acquisiscono linee VoIP dal gestore VoIP per chiamate intranet e telefonate verso l’esterno.
Sono disponibili gateway fxo, fxs e anche radio (RoIP - radio ove IP) per connettere sistemi radio aziendali
GNR - Selezione passante
GNR è un Italianissimo acronimo che sta per Gruppo Numerazione Ridotta. Nato per consentire alle medie e grandi imprese di avere un numero "radice/Radicale" (numero ridotto), solitamente composto da un numero di cifre inferiore al numero completo. Infatti il numero di 2abbonato "completo" è costituito dal numero "radice" + il numero dell'interno del centralino. In questo modo è possibile raggiungere un interno del pabx aziendale come se avesse un collegamento/linea diretto, senza transitare da risponditori, IVR etc.
Inizialmente veniva offerto solo su accessi primari (15-30 canali) ISDN e con almeno 3 BRI ISDN (Telecom), oggi, viene reso disponibile anche a partire da 10 numeri in selezione passante su linee VoIP (SIP trunk).
Esempio numero in GNR: Radice 0585 XXX11, numero in GNR /selezione passante per interno 201: 0585 XXX201
Hot Line
Selezione automatica di un numero interno/esterno allo sgancio e in mancanza di selezione manuale
Hot Desking
Il servizio Hot desking consente di "portare" su altri telefoni, il profilo/configurazione del proprio "interno".
Utile per spazi condivisi e persone che si spostano (in sede o in più sedi connesse da centralino virtuale o hardware) e che devono avere le funzioni e le abilitazioni, nonchè l'eventuale credito di traffico anche su altre postazioni di lavoro.
IVR (interactive Voice Response)
Sistema interattivo con messaggi vocali e menù guida preregistrati. Selezione da tastiera (in dtmf) dei messaggi e delle scelte. Utilizzato per servizio clienti, supporto, pubblica utilità, teleletture, ascolto di informazioni etc.
Inclusione
Possibilità di includersi in una conversazione in corso. nei moderni centralini voip (come i sistemi Yeastar ad esempio, è possibile avere diverse modalità di inclusione, ovvero quella silenziosa in cui chi si include ascolta senza essere ascoltato, suggeritore, in cui chi si include può essere ascoltato dal collega ma non dall'interlocutore esterno e la modalità "aperta", ovvero, tutti sentono tutti.
Least Cost Routing
Funzione per instradare il traffico in uscita su vari gestori/linee
LDAP
Acronimo inglese di: Lightweight Directory Access Protocol
Semplificando lo definiamo una "rubrica condivisa" accessibile da terminali compatibili con autorizzazione a quella lista di numeri o email etc. Utilizzata per gestire rubriche su database posti nel server aziendale.
LED
Indicano lo stato degli interni, esterne e dei servizi a mezzo accensione/spegnimento/lampeggio/colore
Linea VoIP
La linea VoIP (SIP trunk) viene fornita da IP provider e si utilizza con telefoni o con centralini VoIP che supportano il protocollo voip SIP standard, come il centralino virtuale ezcloud, centralini hardware.
Musica sottofondo
Musica diffusa dall’altoparlante del telefono digitale (a riposo)
Messaggi su display del telefono digitale
Messaggi di benvenuto e operatore automatico a commutazione automatica
Gestione automatizzata dei vari messaggi del risponditore o Voice Mail sulla base di orari predefiniti
Modalità gestione chiamate entranti “condizionata” per occupato
Modalità gestione chiamate entranti “condizionata” a tempo
Modem per telegestione
Modem per la teleconfigurazione, telediagnosi dei sistemi
Montaggio a rack 19"
Possibilità di fissare il centralino in un armadio rack 19”
Multinumero su ISDN
Possibilità di avere fino a 7 numeri aggiuntivi su linea ISDN BRI indirizzabili su altrettanti interni del centralino. Le linee di comunicazione esterna sono sempre e comunque 2 (due) per ogni accesso base (BRI) ISDN.
Non Disturbare / DND
Impostando il DND, si rifiutano chiamate in ingresso. Il chiamante rileva questo stato dai toni e display
Notifica messaggi voice mail
La notifica può avvenire su Led, con tono, con squillo, a numero esterno automaticamente
Numerazione flessibile
Possibilità di creare un piano di numerazione interna variabile
Operatore automatico multilivello
Menù vocale a più livelli selezionabili dalla tastiera (in dtmf). Può avere diversi messaggi guida personalizzabili dall’utente. La commutazione del messaggio apertura/chiusura/pausa etc, può essere automatica sulla base di un orologio interno giornaliero/settimanale. Se l’operatore automatico è esterno (add on) può essere dotato di orologio temporizzatore esterno (solo alcuni modelli di opa)
Parcheggio linee
Possibilità di porre in stato di attesa una o più linee per effettuare altre operazioni.
Prenotazione (interno – urbana)
Prenotazione di un interno o linea esterna occupati. Appena libero il telefono avviserà
Permutatore
Sistema per il collegamento dei cavi della rete telefonica interna al centralino
Password del telefono
Per limitare l’uso del telefono ad altri a mezzo password personale
Pop Up
Funzione che permette di aprire ad esempio la schermata del profilo del cliente chiamante riconoscendo il numero telefonico della chiamata entrante. Questo permette di agevolare il lavoro dell'agente identificando immediatamente il chiamante.
Porta USB
Per applicazioni CTI Programmazione, documentazione traffico ( si trova sulla centrale o sul tel dig.le)
Risponditore automatico
Risposta per assente
Possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno ( o gruppo di interni)
Registrazione delle conversazioni
Possibilità di registrare le telefonate su HD o CD/DVD/Schede di memoria e riprodurle, archiviarle, monitorarle etc. Ottimo per training, ordini telefonici, call center, pubblica utilità, sicurezza, emergenza.
Registrazione conversazioni su Voice Mail
Possibilità di registrare le conversazioni telefoniche interne ed esterne.
E' possibile definire se e quali chiamate registrare. Le chiamate registrate sono riascoltabili ed esportabili dal centralino su file Wav o MP3.
Richiamata da attesa
Una linea in attesa, se non ripresa, produrrà un suono come avviso di ritorno di linea in stato di attesa
Restrizione chiamate
Possibilità di interdire la selezione di numeri esterni (numeri interi o prefissi)
Risposta automatica (in viva voce/ amplificatore)
Possibilità di attivare automaticamente l’altoparlante all’arrivo di una chiamata interna
Riconoscimento Fax in ingresso automatico
Capacità del sistema di riconoscere un fax in arrivo e trasferirlo automaticamente al terminale fax.
Relè
Contatti comandabili via telefono per attivare disattivare dispositivi elettrici/allarmi
Selezione diretta ad un tasto
Possibilità di effettuare chiamate dirette premendo un tasto preconfigurato
Servizio Giorno/Notte
Variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dello stato operativo dell’azienda
Selezione abbreviata o memorie o numeri brevi
Lista di numeri di abbonato, memorizzati con codici a 2/3 o 4 cifre per accelerare la selezione.
E’ possibile associare un numero al nome dell’utente per velocizzare le ricerche e visualizzare il nome all’arrivo di una chiamata da un numero memorizzato
Servizi hotel
I servizi hotel nel centralino voip come funziona? Sono utili per la gestione di chekin e check out al fine di abilitare disabilitare alle chiamate il telefono in camera, azzerare gli addebiti durante il check in, gestire lo stato della camera (fatta da rifare...), le consumazioni manuali ad esempio il frigobar, e soprattutto le sveglie singole e di gruppo...
Sincronizzazione contatti outlook o con CRM
Funzione importantissima nelle aziende che permette di utilizzare i contatti presenti in varie rubriche o nel CRM dal centralino telefonico, quindi dal telefono o dal client sw o mobile.
SIP forking
Servizio tipico dei centralini voip hardware e virtuale, per ricevere una chiamata SIP, su più dispositivi contemporaneamente (es telefono fisso e smartphone con softphone fuori ufficio).
Sveglia/appuntamento
Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà
Seguimi/follow me
Vedi deviazione chiamate
Selezioni permesse
Abilitazione a selezionare determinati numeri o prefissi (se attiva restrizione chiamate)
Sorgente musicale esterna
Dispositivo esterno da collegare al centralino per avere una musica su attesa (es CD)
SD Card
Scheda di memoria in cui risiedono il programma del sistema e dati variabili
Supero Non Disturbare (Override)
Possibilità di superare lo sbarramento e far suonare il telefono in stato DND
Selezione passante su ISDN
Il servizio consente di raggiungere un interno del centralino digitando (dall’esterno) un numero composto da un radicale ( o radice ) a 4 o 5 cifre, seguito dalle cifre dell’interno desiderato. Esempio: se un’azienda possiede un numero radice XXXX1 (solitamente destinato al centralino) e si desidera chiamare l’interno 333, si selezionerà il numero XXXX333.
La selezione passante è fornita dal gestore che fornisce le linee. E’ possibile attivare il servizio, se si possiede un Accesso Primario ISDN (PRI) o almeno 3 Accessi Base ISDN (BRI). Il servizio è fornito a pagamento.
Segreteria telefonica unificata / centralizzata
Vedi Voice Mail
Selezione a mani libere
Possibilità di chiamare interni/esterni senza sollevare il microtelefono (v.voce/ amplificatore)
Soft Keys
Tasti per interagire con i messaggi forniti dal display
Servizio Giorno/Notte
Variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dello stato operativo dell’azienda
Selezione abbreviata o memorie o numeri brevi
Lista di numeri di abbonato, memorizzati con codici a 2/3 o 4 cifre per accelerare la selezione.
E’ possibile associare un numero al nome dell’utente per velocizzare le ricerche e visualizzare il nome all’arrivo di una chiamata da un numero memorizzato
Sveglia/appuntamento
Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà
Seguimi/follow me
Vedi deviazione chiamate
Selezioni permesse
Abilitazione a selezionare determinati numeri o prefissi (se attiva restrizione chiamate)
Sorgente musicale esterna
Dispositivo esterno da collegare al centralino per avere una musica su attesa (es CD)
Supero Non Disturbare (Override)
Possibilità di superare lo sbarramento e far suonare il telefono in stato DND
Tasti programmabili
Possibilità di personalizzare i tasti funzione associandovi numeri diretti, interni, funzioni varie
Toni DTMF in postselezione
Invio toni dtmf (per operatori automatici e ivr) premendo i tasti numerici a conversazioni attivata
Telegestione – remote programming
Possibilità di collegarsi via modem al centralino da sede remota. Solitamente utilizzato dal manutentore.
Trasferta con offerta
Trasferta di una linea in attesa con avviso dell’operazione e consenso del chiamato
Trasferta senza offerta (forzata)
Trasferta di linea ad altro interno senza attendere il suo consenso
Trasferta chiamata a numero esterno
Text To Speech
Utilizzato spesso integrando il sistema IVR, consente di “tradurre” in voce delle informazioni in formato testo.
Visualizzazione chiamante (caller ID)
Visualizzazione del numero/nome dell’utente esterno chiamante
Visualizzazione Caller ID su bca
funzione di visualizzazione chiamante sui telefoni analogici
Visualizzazione ultime chiamate fatte/perse/ricevute
Da telefono con display, per vedere le ultime chiamate (tipo tel cellulare) e poter richiamare il chiamante
Voice Mail (posta vocale)
Sistema per registrare messaggi da chiamanti esterni/interni in caso di assenza/non risposta
Integra il servizio di posto Operatore Automatico (Automated Attendand) che con dei menù vocali guida il chiamante. Le caselle vocali possono essere associate ad ogni singolo interno e i messaggi personalizzati dal titolare della casella, la quale può essere protetta da password. I messaggi giacenti possono essere notificati all’interno titolare o a numero esterno e riascoltati quindi come con una segreteria telefonica. In alcuni casi possono essere archiviati, trasferiti ad altro interno, cancellati. Ottimo sistema per velocizzare i contatti telefonici, soprattutto per chi opera anche all’estero. Alcuni Voice Mail forniscono anche servizi di “filtro" e registrazione conversazioni, notifica email di msg giacente o via sms.
VoIP integrato - Voice over IP
Tecnologia che permette di trattare le comunicazioni vocali con la tecnica di commutazione di pacchetto impiegata da Internet (IP) al fine di integrare le comunicazioni con relativi risparmi, a partire dal traffico. Se integrato, consente di gestire al meglio gli instradamenti delle chiamate VoIP e le segnalazioni degli interni VoIP.
Ottima soluzione per remotizzare interni e linee esterne, utilizzando la connessione xDSL
Videochiamata WebRTC:
WebRTC è un sistema di comunicazione Real Time via web. Una soluzione open source che consente di avviare conferenze audio e video sfruttando al connessione web, disponibile su centralini voip di ultima generazione (anche su centralino virtuale EzCloud).
XDP
Acronimo di Extra Device Port ovvero sdoppiamento linea interna (es. su sistemi panasonic)
Vai alle nostre guide video su canale Youtube
NB:I servizi non si riferiscono ad un sistema in particolare.
Abbiamo preso spunto dai sistemi da noi commercializzati e dalla ns. esperienza nel settore delle installazioni.
Si raccomanda di leggere attentamente le istruzioni e le presentazioni dei prodotti forniti dai costruttori.
Il copyright dell'intero contenuto di questo sito è di proprietà di Ezdirect srl , l'utente è autorizzato a utilizzare documenti, testi audio immagini e video presenti sul sito per visualizzazione, stampa e comunque per uso strettamente personale e non commerciale. E' vietato riprodurre, vendere pubblicare e concedere in licenza o tarsferire il contenuto. Ad eccezione di quanto concesso dalla legge sul copyright, vietato sfruttare i contenuti senza il consenso di Ezdirect srl. E' vietato utilizzare e pubblicare su altri siti web o su altri documenti informatici - elettronici, detto materiale.
