Chiunque può acquistare su Ezdirect (anche i privati/consumatori finali), benchè le nostre proposte e il nostro modus operandi siano orientati a servire aziende, pubblica amministrazione e rivenditori.
Di legge, per il “Consumatore Finale”, il rimborso deve essere eseguito entro 14 giorni dal recesso.
In linea generale, operando prevalentemente con aziende, noi emettiamo il rimborso nei tempi tecnici utili per poterlo gestire. Ovvero, dopo le verifiche dell’ordine, dello stato della spedizione etc. Se fosse un reso, attendiamo il rientro, verifichiamo lo stato del bene etc… Dal momento dell’avvenuta verifica, il rimborso viene emesso entro il giorno successivo. Se ad esempio, se un cliente ordina un prodotto che non è disponibile e, a seguito di nostra chiamata dove confermiamo la non disponibilità, il Cliente conferma annullamento, entro la mattina successiva riceverà il rimborso di quanto pagato.
Certamente è possibile farlo se la merce non è stata già consegnata al corriere. Qualora la richiesta di modifica arrivasse dopo la consegna al corriere, troveremo comunque una soluzione, come far rientrare i prodotti (a meno che non siano prodotti specificamente ordinati per il Cliente, come ad esempio un monitor di grande formato, prodotti fatti arrivare dall’estero con spedizioni dedicate etc). Suggeriamo sempre di consultare il nostro staff per chiedere informazioni su prodotti particolari o per i quali non se ne conoscono perfettamente usi e caratteristiche tecniche. Questo previene ordini errati o incompleti, con conseguenti costi accessori.
Solitamente si utilizza lo stesso metodo usato per il pagamento (carta di credito, Paypal, bonifico…)
Certamente sì. Laddove la P.A., per urgenza o per comodità, preferisca effettuare ordine diretto dal nostro portale è possibile (così come può ovviamente richiedere una quotazione personalizzata, consulenza etc).
Sì. Ezdirect è presente sul portale degli acquisti per la Pubblica Amministrazione.
Qualora il prodotto di interesse non fosse presente nel catalogo MePa, è possibile inserirlo. Solitamente questo avviene dopo che la P.A. ci ha contattato e abbiamo discusso delle esigenze nello specifico, così da poter inserire su MePa i prodotti in linea con le esigenze espresse, sotto forma di “kit” (unico codice con più prodotti) oppure per singolo codice.
Sì. Nel proprio account è possibile aggiungere più indirizzi di spedizione da utilizzare per le consegne su varie sedi dell’azienda.
Sì. Dalla pagina account utente è possibile modificare o aggiornare dati dell’azienda, come referenti, telefono, indirizzi etc.
L’indirizzo email usato come login non può essere duplicato qualora si creasse una nuova anagrafica (ad esempio per una società controllata).
L'assistenza postvendita viene erogata in diverse modalità, in base all'esistenza o meno di un contratto di assistenza. Per coloro che non hanno un contratto attivo, è possibile richiedere supporto postvendita aprendo un ticket online (previa login al proprio account) ed eventualmente acquistare il pacchetto d'intervento (che sarà suggerito dai nostri tecnici via email o con preventivo sull'account del cliente). Nella richiesta specificare sempre N° ordine, codice/nome prodotto, guasto rilevato.
Per chi ha un contratto di assistenza attivo, qualunque canale di comunicazione è valido per richiedere supporto. I Clienti con un contratto di assistenza hanno la priorità su altri senza contratto.
In base al tipo di contratto stipulato, è possibile avere supporto postvendita in varie modalità:
Teleassistenza/Telegestione: Salvo diversi accordi, include gli aggiornamenti del firmware, il supporto telefonico e via web, valutazione dei guasti e/o problemi di funzionamento/uso dei dispositivi (es: centralino, telefono, videoconferenza etc.) e delle linee telefoniche.
Assistenza BASE: Oltre alla Teleassistenza include invio di ricambi.
Assistenza TOP : Oltre a servizi di assistenza BASE include anche gli interventi On Site.
Nel caso in cui un dispositivo incluso in un contratto di assistenza che prevede i ricambi, subisca un danno a causa di una sovratensione o altra causa che non sia il normale esercizio, non è prevista la riparazione/sostituzione. Suggeriamo sempre l’attivazione di una polizza “elettronica” al fine di proteggere l’investimento da guasti dovuti a sovratensioni. Ricordiamo che nella formula noleggio è inclusa (obbligatoriamente) l’assicurazione per danni elettrici.
In questo caso, forniamo sempre e comunque supporto tecnico.
Il servizio prevede l’apertura di un ticket dal nostro sito web. I nostri tecnici prenderanno in carico il caso e forniranno risposte (quando possibile in base alla richiesta/problema) via web previa login. Quindi il “dialogo” avverrà attraverso il sito web e verrà tenuta traccia di tutte le attività e le risposte fornite.
In alternativa il Cliente con profilo “Business” o “Rivenditore” (escluso quindi i consumatori Finali/Privati) può contattarci utilizzando gli strumenti di “Contatto” dal nostro sito web e saranno i nostri tecnici ad aprire un ticket per conto del Cliente. Il servizio tecnico valuterà il lavoro da svolgere e, quando necessario, invierà al Cliente un link dal quale è possibile acquistare un pacchetto di assistenza. Oppure emetteremo un preventivo personalizzato se e qualora fossero necessari dei ricambi e/o interventi on site e/o riparazioni etc. Il Cliente è sempre e comunque supportato nel postvendita e non viene rimandato ad altre aziende per gestire prodotti difettosi, guasti o non funzionanti all’arrivo (DOA).
E' possibile chiamare il numero 0585821163 oppure aprire un ticket dal sito web previa login qui.
Se un’ordine deve essere consegnato in Svizzera vengono addebitati, oltre ala spedizione, anche oneri doganali e quanto di competenza per una transazione di questo tipo.
Si. Se la consegna viene effettuata in una sede fuori dal territorio italiano, la fattura è senza IVA e sarà ovviamente il Cliente a gestire le operazioni relative alla dichiarazione IVA nel proprio paese.
No. In questo caso la fatturazione avrà l’iva in fattura anche se l’azienda ha sede all’estero
Riservato a clienti P.IVA e rivenditori e approvato da una società di assicurazione del credito. I requisiti minimi sono: Attività in esercizio da almeno 2 anni. Per il primo ordine si richiede un importo pari o superiore a 1.000,00 €. L'affidamento (pagamento differito) comporta un costo accessorio dello 0,5% sull'ordine.
Per importi da 1.500,00 € a 3.000,00€ il canone è a cadenza trimestrale. Gli importi sono espressi iva esclusa. Costo per incasso rata 4,00 €. Oltre i 3.000,00 € il canone può essere anche mensile.
Il contratto di noleggio è comprensivo di copertura assicurativa "all risk" (danni elettrici, furto, atti vandalici).
A fine contratto, Ezdirect proporrà al cliente il riacquisto dei beni, oppure il rinnovo del noleggio, con canone ridotto. Oppure il Cliente può riscattare il bene e diventarne proprietario.
Requisiti: attività avviata da almeno 2 anni, visura camerale (<3 mesi), documento, codice fiscale e IBAN.
Noleggio Operativo: importi a partire da 1.000,00 € + IVA (canone trimestrale e spese incasso di 4,00 €). Include copertura assicurativa "All Risk". La polizza “All Risk” include eventuali guasti causati da sovratensione. 2.
Leasing: per importi superiori a 5.000,00 € + IVA, con riscatto finale pari al 6% dell'imponibile.
Se viene attivato il profilo “Rivenditore” il mantenimento della profilazione richiede una periodicità/volume degli ordini nel tempo. E' necessario effettuare almeno un ordine ogni 6 mesi oppure acquisti per un importo non inferiore a 1.000,00 €/anno, di prodotti con sconto rivenditore.
Se la descrizione del profilo (icona utente in alto nel sito web), è “End User”, significa che non è stata abilitato il profilo “Rivenditore”, ovvero, i prezzi esposti sono quelli dell’End User. Ciò non significa che non sia possibile chiedere preventivi personalizzati con prezzi “rivenditore”. Le ragioni per cui operiamo in questo modo, sono diverse e principalmente, preferiamo abilitare il profilo “rivenditore” se e qualora rileviamo competenze specifiche, volumi/periodicità di acquisto che giustifichino questa profilazione in chiaro. E’ sempre possibile richiedere preventivo personalizzato, sapendo che, sul nostro CRM, chi ha richiesto la profilazione come “Rivenditore”, è sempre identificato come tale (anche se sul sito web vede profilo End User).
Per gli utenti business e rivenditori, la richiesta di reso dopo 15 giorni dall'accettazione dell' RMA non può essere accettata.
La merce viene rifiutata dal magazzino. Eventuali costi sono a carico del mittente.
È obbligatorio compilare il modulo RMA e attendere l'accettazione. Il pacco deve essere imballato con cura nella confezione originale protetta da un involucro esterno e deve riportare il numero RMA ben visibile all'esterno, altrimenti il pacco verrà rifiutato.
Tutti gli ordini che riceviamo sul portale Ezdirect.it vengono caricati automaticamente sul nostro CRM e controllati singolarmente dal nostro staff. Questo ci permette di verificare la coerenza dell’ordine ed eventualmente contattare il Cliente se e qualora ci fossero dubbi, difformità, mancanza di prodotti a stock etc.
Il numero dei colli e l'integrità dell'imballo. Eventuali anomalie visibili vanno contestate subito al corriere. Problemi di integrità o corrispondenza dei prodotti vanno segnalati entro 4 giorni dalla consegna.
Se gli imballi sono "colpiti" o "bagnati", comunque non integri, accettare con "riserva" (nota che il corriere deve registrare sul proprio terminale e/o su copia cartacea). Eventualmente fotografare e inviare a info@ezdirect.it.
Se il prodotto è disponibile la consegna richiede 1-2 giorni. Se il prodotto non fosse disponibile, la consegna può richiedere più di 2 giorni e, in questi casi, suggeriamo di contattare il nostro staff per chiedere tempi di approvvigionamento. Questo perchè in alcuni casi, come ad esempio per i marchi che non distribuiamo direttamente, il fornitore non ci invia i dati sulle proprie giacenze e quindi dobbiamo informarci caso per caso. Il nostro team è a completa disposizione per rispondere sui tempi e modi di consegna e per proporre prodotti alternativi pari caratteristiche.
