Yeastar P520 centralino VoIP 20 interni integrazione mobile e CRM

Yeastar P520 centralino VoIP 20 interni, supprta integrazione crm, mobile, client software...

Yeastar P520 è un centralino VoIP di ultima generazione, ideale per aziende e studi professionali fino a 20 derivati interni e consente l'uso di smartphone, tablet, PC in sede e da remoto, gestisce multisede  e integrazione di CRM di terze parti.

Yeastar P520 è il centralino IP più piccolo della serie P Yeastar ed è un sistema perfetto per le aziende uffici e aziende, fino a 20 interni, che necessitano di una soluzione performante affidabile, che lasci ampio spazio alle integrazioni con software e CRM di terze parti, nonchè all'utilizzo di strumenti di comunicazione come WhatsAPP e chiamate via web  (WebRTC).

N.B: Il sistema Yeastar P520, a differenza dei modelli P550, P560, P570, non supporta integrazione API e PMS (hotel).

Il sistema P520 è una soluzione intelligente per le piccole e medie imprese con 20 derivati.

Affidabile, economico e ricco di funzioni.

FAQ centralino Yeastar P520

Chi è il "cliente" tipo per  il centralino IP Yeatsar P520?

Il centralino IP Yeastar P620 E' ciò che si aspetta una piccola impresa, uno studio professionale, un'impresa artigiana Italiana, che desidera una soluzione performante, ricca di funzioni, che contribuisca a migliorare la gestione del flusso di chiamate da e verso l'azienda.

Notoriamente, l' Italia è ricca di micro e piccole imprese, le quali hanno comunque bisogno di un sistema di comunicazione performante e affidabile, che non sia  costoso come investimento iniziale e non abbiamo costi nel postvendita per manutenzioni continue e periodiche.

Considerando che è possibile abbinare lo smartphone e un softclient su PC per ogni derivato, i benefici sono evidenti.

Ovvero, è possibile gestire le chiamate da più dispositivi utilizzando lo stesso numero interno.

Come si può gestire la chiamata da più dispositivi sul centralino Yeastar serie P?

Grazie alle funzioni Call Switch e Call Flip è possibile commutare la chiamata in corso da un dispositivo verso un altro. Ad esempio posso iniziare una conversazione dal telefono fisso e con un comando semplice e intuitivo, "spostarla" sullo smartphone e viceversa, senza che il cliente si accorga dell'operazione 8infatti la chiamata non viene posta in stato di "attesa" durante lo scambio).

Quale CRM posso connettere al centralino Yeastar P520?

A differenza dei sistemi P superiori come P550, P560 P570 e le versioni software e cloud, le quali consentono una integrazione "profonda" grazie alle API, il P520 Yeastar supporta l'integrazione in una modalità un pò più "definita2", ovvero, supporta la connessione con i CRM più diffusi elencati sotto:

• Bitrix24 CRM
• Dynamics 365 CRM
• Hubspot CRM
• Odoo CRM
• Salesforce CRM
• Zoho CRM
• Zendesk
• Zoho Desk

Quindi i CRM elencati sono perfettamente interoperabili con P520.

Supporta l'integrazione chat Whatsapp Business?

Sì, P520 lo supporta. Quindi, le chat ingaggiate dal sistema, attraverso il client software/PC/mobile Linkus, possono anche essere trasferite ai colleghi.

Come possono i clienti chiamare dal sito web o dal blog?

Sfruttando la tecnologia WEBRTC, è possibile gestire chiamate entranti dai clienti, inserendo un tasto di chiamata sul blog o sul sito web aziendale.

la chiamata in ingresso, sarà  gestita come traffico dati e non impegna le linee telefoniche. L'ingaggio è lo stesso delle chiamate tradizionali, quindi, verrà data risposta al cliente con gli strumenti tipici del centralino come IVR (risponditore interattivo), messaggistica su base orario, voice mail  attesa etc.

Come si gestisce la configurazione del centralino IP?

L'amministrazione del centralino è intuitiva e si gestisce attraverso una pagina web.

Il configuratore è in diverse lingue tra cui l'Italiano.

la grafica è semplice, intuitiva e non servono competenze specifiche per comprendere le configurazioni necessarie, per chi opera nel settore , ma anche per i curiosi e i volenterosi.

va detto che il supporto da parte di un tecnico specializzato, contribuisce a ridurre fortemente i tempi di attivazione e i margini di errore che potrebbero compromettere la buona funzionalità del sistema.

Quali telefoni IP posso usare sul centralino Yeastar serie P?

E' possibile installare qualunque telefono IP SIP standard. 

Ad esempio i marchi più diffusi e della miglior qualità, sono Yealink, Fanvil, Snom.

ma sono supportati tutti i marchi con SIP standard, Mitel, AAstra, Ascom, Grandstream,Poly HP etc...

La serie P Yeastar supporta anche la videochiamata SIP.

Il centralino IP supporta anche SIP speaker (audio su IP), e videocitofoni?

Certamente. Qualunque dispositivo SIP è interoperabili.

Videocitofoni IP, controllo relè via IP, gateway VoIP, SIP speaker e anche videocamere IP in molti casi, sono richiamabili da telefoni IP per il controllo di varchi e locali.

E' possibile riutilizzare telefoni analogici sul centralino VoIP? 

E' possibile. Per pochi interni sono disponibili schede di equipaggiamento specifiche da inserire nel centralino (2fxs), per  collegare i telefoni tradizionali analogici è possibile utilizzare i gateway VoIP che hanno la funzione di convertire il voip in analogico.

Il client software per PC, WEB e per smartphone è incluso nel centralino VoIP Yeastar P?

Il client software Linkus è incluso nei centralini P520 P550, P560, P570, P software e P cloud.

Per i centralini On premise: Il client software linkus e Linkus mobile, sono utilizzabili all'interno della rete LAN aziendale (a cui è connesso anche il centralino hardware) senza licenza aggiuntiva. Qualora i clients vengano usati all'esterno della struttura su smartphones o su PC in telelavoro o, è necessario dotare il sistema di licenze aggiuntive (chiedi al nostro staff).

Quali linee posso collegare al centralino VoIP?

I sistemi telefonici on premise software e cloud, supportano nativamente linee VoIP (SIP TRUNK).

Sui sistemi hardware P520 P550 e, P560 e P570 è possibile inserire schede di equipaggiamento interne, per collegare linee analogiche e ISDN BRI.

Per collegare linee PRI (accesso primario ISDN), è possibile collegare gateway esterni (nel P560 e P570 sono disponibili schede di equipaggiamento interne per accesso primario ISDN).

Sono inoltre disponibili gateway GSM LTE per utilizzare SIM ed ESIM mobile di qualunque operatore GSM WCDMA LTE.

Quindi nessun limite per collegare linee di qualunque operatore e tecnologia.

Centralino virtuale o P520 hardware?

Confrontando con il costo di un centralino virtuale (canone periodico), il centralino hardware è ancora vantaggioso e non risente delle problematiche dei server su cui viene ospitato un cloud pbx.

Inoltre, la garanzia di 3 anni tutela l'investimento del cliente.

Secondo la nostra esperienza, i casi in cui il centralino virtuale è vincente in termini "economici", sono pochissimi rispetto alla soluzione hardware.

Solo in rari casi (per scelte tecniche, come ad esempio, tante sedi con 1-2 interni) può aver senso un centralino virtuale.

Detto questo, se ciò che cerchi è un centralino virtuale, sei comunque  nel posto giusto, in quanto possiamo fornirti ben 2 piattaforme di centralino in cloud sempre con tutte le funzionalità e l'affidabilità Yeastar.

Abbiamo una soluzione per ogni esigenza, sia per utenza business che per rivenditori, i quali vogliono rivendere centralini hardware, software e cloud.

Scegli se usare telefoni fissi, cordless, WiFI o softclient, smartphone...

P520  ti lascia libero di scegliere come comunicare.

Puoi usare il telefono fisso, cordless, oppure un terminale WiFi da tavolo o portatile, ma anche il client software su PC  - laptop, fino anche allo smartphone (sia in azienda che all'esterno), per essere sempre reperibile, senza perdere opportunità di contatto e quindi, maggior produttività,  miglior comfort grazie a strumenti semplici da usare e clienti più soddisfatti.

Quindi è utilizzabile in ogni ambiente di lavoro, specie dove la produttività e la multicanalità di "contatto" con clienti colleghi e fornitori, sono risorse importanti.

Converti i visitatori in contatti grazie a Whatsapp e chiamata via web con Yeastar P520

Dotando Yeastar P520 delle opportune licenze, è possibile attivare funzionalità a valore aggiunto.

Segnaliamo ad esempio, la possibilità di farci chiamare dai visitatori del sito web, sfruttando la tecnologia WebRTC (webcall).

Una chiamata gratuita via web, avvicina il cliente o il visitatore del sito web (o blog  email o qualunque altra pagina in cui sia possibile inserire il link di chiamata).

La chiamata viene gestita allo stesso modo di una linea telefonica, con risponditore automatico, voice mail e tutte le regole di ingaggio delle chiamate entranti del sistema  Yeastar P520.

Vuoi provare questi servizi? Li trovi disponibili in alto in ogni pagina del nostro sito web (Webcall - Chat on Whatsapp).

Yeastar P520: Clients per PC, laptop, smartphone e web client

Grazie alla semplicissima integrazione di dispositivi mobile (smartphone, tablet...) ogni persona  potrà avere un proprio interno sia sul telefono fisso, che sul PC desktop e smartphone.

Oltre al telefono fisso, infatti, è possibile utilizzare smartphone, tablet, PC, laptop con il client software.

Il client software Yeastar serie P permette di gestire tutte le chiamate, chat, conferenze etc. dal PC o laptop.

Ideale per chi preferisce usare PC e cuffie piuttosto che il telefono IP sulla scrivania.

Il client web è invece un sistema via web di gestione delle chiamate, evoluto e semplice da usare, utilizzabile ovunque ci sia bisogno, sia in ufficio che in viaggio o da casa...

Oltre alle funzioni telefoniche e di unified communication, permette anche di chiamare numeri telefonici  con comando veloce, evitando di dover gestire e aggiornare rubriche telefoniche.

E' infatti possibile selezionare con il mouse un numero posto in una anagrafica del CRM, su una pagina web, su un foglio excel etc...

Il client "mobile" di Yeastar P520, ovvero il Linkus web client, è uno strumento potente e graficamente completo, per poter gestire qualunque chiamata, visualizzare lo stato dei colleghi, instaurare conferenze, chat in tempo reale, rispondere alle chat Whatsapp etc

Porta sempre con te il tuo "interno" con linkus

Questa soluzione, non richiede  complicate manovre di configurazione di router e firewall, garantendo la sicurezza e riducendo costi di installazione.

Grazie a Linkus puoi visualizzare lo stato degli interni, per sapere se i colleghi sono liberi occupati o in DND.

Puoi avviare chat in tempo reale

puoi visualizzare la videochiamata proveniente da un videocitofono IP (video preview). per controllare gli accessi, ovunque tu sia.

Il client Linkus è disponibile gratuitamente sia per la versione PC - Desktop che per i dispositivi "mobile" ed utilizzabile sotto copertura wifi aziendale.

Qualora si voglia estendere l'uso all'eterno della rete interna wifi, è sufficiente attivare una licenza (annuale e valida per l'intero sistema), e nessuna manovra particolare di configurazione sarà necessaria, nè sullo smartphone o laptop, nè sui router-firewall.

Allo stesso modo, grazie alle licenze opzionali, sarà possibile remotizzare risorse in altre sedi come celle dect, telefoni fissi e cordless, videocitofoni, SIP speaker etc., senza manovre e configurazioni sui sistemi di rete dell'azienda.

Analisi del traffico e delle code

La funzionalità "Call center" di Yeastar P520, permette di misurare le code di chiamata in tempo reale, via web, in modo semplice, con una dashboard intuitiva.

Grafica elegante e semplice, selezione dei gruppi e delle code, statistiche professionali, forniscono al cliente una valutazione immediata dell'efficienza e dell'efficacia del servizio clienti, consentendo quindi di apportare modifiche e adeguamenti in termini di risorse disponibili.

Il web client Yeastar P520 è uno strumento indispensabile nell'ufficio moderno.

Permette di avere subito sotto controllo il traffico in corso, interagire con un click con interni e/o attivare disattivare funzioni di sistema, aprire una chat in tempo reale, controllare in modo intuitivo la propria postazione e avviare sessioni di videoconferenza o audioconferenza via web, grazie al client WebRTC (Web Real Time Communication).

Alcune funzioni di Yeastar P520

• Integrazione messaggistica WhatsAPP su client sw
• Integrazione chiamata via WebRTC (es. dal tuo sito web)
• Messaggistica SMS
• Configurazione livello di accesso Linkus
• Call switch/flip (passa da smpartphone a fisso e viceversa)
• IVR interattivo
• Gruppi di chiamata
• Paging e chiamate intercom
• Conference rooms
• Dettagli sul traffico interno/entrante/uscente
• Registrazione conversazioni interne/entranti/uscenti
• Click to call
• Videochiamata su client web
• Code di chiamata con priorità
• Pannello grafico per gestione delle code
• Call monitoring
• Inclusione  (solo ascolto, suggeritore, bidirezionale)
• Direttore - segretaria
• Prompts vocali personalizzabili
• Suonerie differenziate
• Musica in attesa con file personalizzabili
• Posta vocale
• Server LDAP
• SIP forking
• Pannello operatore
• Configuratore via web multilingua incluso Italiano
• Impostazione presenza (disponibile - non disturbare - assente etc)
• Preview chiamate da videocitofono
• Notifiche push
• Chat tra colleghi
• Prenotazione interno occupato
• FQDN
• LDAP server remote access
• Webrtc trunk
• Wallboard in tempo reale
• Integrazione CRM Hubspot, ZoHo, Salseforce, Bitrix 24, Odoo
• Supporta Zendesk e ZoHo Desk
• Integrazione Teams
• Integrazione Outlook
• Integrazione Azure Active Directory
• Video chiamata con linkus web client
• Video chiamata con Linkus desktop client
• Video chiamata con Linkus mobile client
• Video preview da videocitofono IP

N.B: le funzioni variano in base alle licenze attivate

Menù vocali per risposte automatiche

Menù vocale personalizzabile su più livelli per accogliere il cliente chiamante e instradarlo vero l'interno o reparto da lui desiderato. I messaggi sono personalizzabili attraverso il telefono o con files preparati  ad hoc.

L'operatore vocale automatico, può essere configurato con messaggi diversificati per fornir la risposta giusta in base alle esigenze dell'azienda e degli orari di lavoro, con più messaggi giornalieri (es mattina, pausa pranzo, pomeriggio, chiusura serale, weekend, ferie etc).

Registrazione conversazioni

Yeastar P520 può registrare le conversazioni telefoniche anche automaticamente, migliorando la formazione del personale e mantenendo traccia di accordi telefonici con clienti e fornitori.

Anche gli interni remotizzati in telelavoro (smart working) o in altre sedi, possono essere registrati e a loro volta, se abilitati, avere accesso alle registrazioni al CDR (dettaglio chiamate entranti e uscenti) e a tutte le funzioni del pannello di controllo utente e per configurazione (via web browser).

Oltre che nella memoria interna del sistema e ad eventuale chiavetta USB, è possibile salvare conversazioni su un percorso di rete.

Deviazione chiamate - Integrazione Mobile

Yeastar P520 consente di deviare le chiamate a numeri esterni, ma spesso, la funzione è richiesta per poter rispondere da remoto od a cellulare. 

La soluzione risiede nel Linkus Mobile Client ovvero, dall'applicazione gratuita e sempre inclusa nel sistema Yeastar P20, con la quale rendere il proprio smartphone o il proprio notebook in telelavoro, una postazione con le stesse funzioni del  telefono in ufficio - azienda.

Audio e videoconferenza

La soluzione Yeastar P520 supporta i codecs per videoconferenza più diffusi.

E' possibile utilizzare diversi dispositivi, quali ad esempio, il videotelefono IP, il client WebRTC etc.

Integrazione con CRM

I sistemi  P520, possono essere utilizzati in aziende dotate di CRM o altri sistemi software, integrando molte funzionalità.

Dal click to dial, al popup su chiamate entranti, condivisione rubriche, integrazione di dati di misurazione, come le chiamate entranti e uscenti sul CRM etc

Sono subito disponibili alcune integrazioni con CRM più diffusi.

Applicazioni sul campo:

• Recupero di linee tradizionali, IP, telefoni IP SIP, telefoni analogici...
• Gestione SIM GSM (magari con traffico prepagato illimitato)
• Backup voce su LTE
• Collega  citotelefoni IP. anche di terze parti
• Registra le conversazioni telefoniche
• Riconoscimento automatico fax
• Fax in E-Mail
• Sip Forking: per avere la chiamata contemporanea sia sul telefono fisso (o softphone sul PC/notebook) sia sul cellulare dotato di
• Può remotizzare telefoni VoIP in altre sedi o interfacciarsi ad altri centralini VoIP Yeastar per creare un network di sistemi omogenei che consente all'azienda, pur avendo diverse sedi, di usare l'infrastruttura telefonica come se esistesse una sola macchina, semplificando l'uso, riducendo i costi e migliorando la collaborazione  tra persone.
• Realizza anche sistemi cordless DECT per grandi ambienti dove si necessita di telefoni cordless sia in unica sede che in più sedi.
• Consente uso di sistemi di videoconferenza professionali e/o videotelefoni 
• Fornisce dettagli sul traffico interno e desterno
• Permette di integrare sistemi di terze parti.
• Misura la performance dell'Help Desk aziendale
• Riduce i tempi e i costi di installazione
• Riduce i costi di manutenzione postvendita
• Rende il cliente autonomo nella configurazione e gestione
• Permette di recuperare telefoni IP SIP esistenti e telefoni analogici (alberghi senza rete ethernet)
• Crea un sistema multisede con postazioni remotizzate, con una gestione omogenea della numerazione, simulando un unico sistema di comunicazione, sfruttando al meglio le risorse in una sede master.
• Permette all'albergatore di avere un sistema completo, semplice da usare anche da remoto, abbattere i costi di gestione del sistema DECT grazie al Linkus mobile client (sotto WiFi-4G)
• Fornisce al responsabile IT dell'azienda di avere tutto sotto controllo, anche più sistemi dislocati in varie sedi, con un'unica console via web per il remote management
• Fornisce il server telefonico integrandosi con i clients Microsoft Teams

Installazione semplice e intuitiva con configuratore in Italiano

Il sistema di comunicazione unificata Yeastar P520, è progettato per rendere il cliente autonomo nella gestione.

La prima installazione è semplice e intuitiva.

Integrazione Microsoft Teams

Grazie a questa integrazione gli utenti con client Teams, potranno effettuare, ricevere, trasferire chiamate sfruttando il centralino Yeastar S (a cui sono collegate le linee telefoniche analogiche, ISDN, IP), potranno anche effettuare chiamate interne, da e verso gli interni presenti sul centralino Yeastar, sia che siano telefoni hardware, Linkus o softphone di terze parti.

 Tutte le funzioni presenti sul centralino Yeastar come ad esempio, IVR, trasferimento di chiamata, attesa, trasferta, sono utilizzabili dal client Microsoft Teams (incluso in office 365 / Microsoft 365).

Licenze per incrementare la produttività

I sistemi telefonici Yeastar P520, supportano licenze aggiuntive per incrementare le funzionalità ed arricchire quindi la dotazione in termini di servizi.

Le varie licenze  sono a cadenza annuale e per tutto il sistema.

Ad esempio, la licenza Standard è la licenza che fornisce 'integrazione degli smartphone come interno.

Enterprise Plan, oltre alle funzioni della Standard, abilita funzionalità aggiuntive nel sistema Yeastar P20 come

la misurazione delle code, chiamata da web via WebRTC, integrazione chat Whatsapp su client software e altro ancora.

La licenza Ultimate permette la gestione delle chiamate video...

 Funzione Contatti:

• La funzione contatti, inclusa in Enterprise Plan (EP) e Ultimate Plan UP, permette di creare diverse rubriche, ogni gruppo di interni può avere accesso alle rubriche, i livelli di accesso vengono definiti dall'amministratore di sistema.
• Le rubriche si sincronizzano automaticamente con Linkus mobile e Linkus UC.

Funzione CRM Integration:

Attualmente è possibile integrare i centralini serie P con il CRM ZOHO, questa funzione è inclusa in EP e UP e include le seguenti funzioni:

• Click to call
• Pop up della chiamata
• Integrazione dei contatti con la rubrica del centralino
• Storico delle chiamate su scheda cliente

Trascrizione casella vocale:

• Necessità di google cloud per il funzionamento, permette l'invio di un email contenente in forma scritta il contenuto del messaggio lasciato in casella vocale, è compatibile con diverse lingue messe a disposizione da google, tra cui inglese, cinese e italiano.

Servizio postvendita

Il nostro reparto tecnico (formato da tecnici qualificati con non meno di 10 anni di esperienza e certificati da Yeastar),  è sempre a disposizione per la manutenzione, aggiornamento e per effettuare interventi tecnici da remoto. Forniamo questi servizi sia con un abbonamento annuale, sia in modalità "Pay per Use".

La nostra efficienza e competenza è "certificata" dai clienti.

Ezdirect ad agosto 2020, è tra le pochissime aziende in Europa operanti nel settore degli impianti telefonici e soluzioni per comunicare, che fornisce ai clienti la possibilità di recensire i nostri prodotti e servizi con recensioni certificate (e non solo con recensioni interne).

Lo facciamo affidando questo servizio al network di recensioni certificate Ekomi.

Ciò significa che ci mettiamo la faccia e vogliamo che siano i clienti stessi a decidere del nostro presente e del nostro futuro.

Non temiamo nessun confronto e siamo orientati a migliorare i nostri servizi e la nostra competenza, a prescindere dalla concorrenza.

Competenza, efficienza e cura del cliente (sia end user che rivenditore) sono per noi una priorità.

Soddisfatto o rimborsato al 100%

Ogni nostra quotazione per sistemi telefonici e prodotti professionali è accompagnata dalla garanzia soddisfatto al 100%.

Come funziona: Se la nostra offerta non sarà coerente con le funzioni promesse e non risolverà le esigenze espresse al cliente in fase di richiesta preventivo,  risolviamo il contratto rendendo il denaro o sostituendo la macchina (vedi condizioni di vendita per i dettagli sulla garanzia soddisfatto al 100%).

Richiedi un preventivo per un sistema Yeastar, avrai un dettaglio tecnico economico con la nostra garanzia soddisfatto al 100%.

Oltre 90.000 clienti soddisfatti (92% aziende e pubblica amministrazione), ci confortano nel nostro lavoro, che ci spinge a rimanere specializzati nel settore della telecomunicazioni d'impresa.

Valuteremo insieme quale centralino virtuale risponde meglio alle tue esigenze.

I consulenti Ezdirect sono a tua completa disposizione per valutare nel dettaglio le tue esigenze e proporti una soluzione tecnico economica  che risponda alle tue aspettative.

Non lasciamo nulla al caso e vogliamo proporti solo ciò che serve a risolvere le tue esigenze, salvaguardando il tuo investimento.

Ezdirect è distributore ufficiale Yeastar per l'Italia.

Se sei un rivenditore o installatore contattaci per avviare una collaborazione.

Sito ufficiale Yeastar