Se stai cercando un telefono VoIP da collegare al tuo centralino IP, questa guida completa ti accompagnerà passo dopo passo nella scelta della soluzione migliore per la tua azienda o per il tuo ufficio. Il mercato della telefonia aziendale è profondamente cambiato, e comprendere concetti come il protocollo SIP, i codec audio, il cablaggio LAN e le differenze tra le varie postazioni operative è fondamentale per fare un investimento sicuro, scalabile e duraturo.
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Il termine VoIP è l'acronimo di Voice over Internet Protocol (Voce tramite Protocollo Internet). A differenza dei vecchi telefoni analogici tradizionali o dei telefoni digitali legacy, un telefono VoIP non trasmette la voce attraverso la classica rete telefonica commutata (RTG o ISDN), ma trasforma il segnale vocale analogico in pacchetti di dati digitali. Questi pacchetti viaggiano sulla rete locale aziendale (LAN) e su Internet, per poi essere ricomposti in segnale audio dall'interlocutore ricevente.
Per esemplificare il funzionamento, quando si effettua una chiamata da un VoIP phone, la sessione viene avviata, gestita e terminata tramite un protocollo di segnalazione, di cui il più diffuso a livello globale è lo standard SIP (Session Initiation Protocol). Alcuni vecchi centralini telefonici proprietari supportavano sia telefoni standard SIP, sia telefoni in tecnologia VoIP "proprietaria" o legacy (specifica di un singolo costruttore). Ad esempio, un vecchio telefono Panasonic NT321 funziona esclusivamente con sistemi Panasonic predisposti (NCP, TDE, NS1000, ecc.). Lo stesso telefono non può essere utilizzato su un operatore VoIP SIP standard o su un centralino basato su Asterisk.
Se invece prendi in esame i moderni telefoni di costruttori leader di mercato come Fanvil, Snom o Yealink (tutti basati su SIP standard), potrai collegarli a qualunque centralino VoIP SIP o a un collegamento fornito direttamente da un operatore VoIP SIP (la stragrande maggioranza degli ITSP odierni utilizza questo standard, sia per le linee fisiche che per i centralini VoIP virtuali in cloud). Possiamo affermare, quindi, che la tecnologia VoIP più diffusa e sicura per i telefoni, i mediaphone e i videocitofoni IP è ormai lo standard SIP.
Sotto un telefono VoIP Yealink con videocamera e display touch - Clicca sull'immagine per il catalogo dei telefoni IP
Il telefono VoIP può essere dotato di una connessione Ethernet a singola o a doppia porta RJ45, così come può essere equipaggiato con connettività Wi-Fi nativa (o con dongle USB opzionali).
Esistono in commercio anche telefoni IP che sfruttano il collegamento cellulare LTE/4G/5G tramite SIM dati, per ambienti in cui non è disponibile una connettività WiFi o cablata.
Per il collegamento fisico a una rete dati aziendale si utilizzano le porte di rete RJ45. Quasi tutti i telefoni IP professionali sono dotati di due porte di rete RJ45. Queste due porte integrano in sostanza uno switch trasparente, che ha lo scopo fondamentale di sfruttare il singolo cavo di rete LAN che solitamente scende alla postazione di lavoro per collegare il computer. Il cavo a muro entra nella porta "Network" del telefono e un secondo cavetto patch parte dalla porta "PC" del telefono per connettere il computer. Questo permette di risparmiare sensibilmente sui costi di installazione, evitando di dover posare nuovi cavi di rete dedicati.
Le porte LAN integrate possono supportare velocità di trasmissione dati Fast Ethernet (10/100 Mbps) o Gigabit Ethernet (10/100/1000 Mbps). Se il PC della postazione esegue operazioni pesanti o scambia file di grandi dimensioni con il server, è fondamentale scegliere un telefono VoIP con porte Gigabit, onde evitare che lo switch del telefono faccia da collo di bottiglia rallentando le prestazioni della rete informatica.
Come funzionano i telefoni VoIP quando si aprla di alimentazione?
I telefoni VoIP, essendo veri e propri mini-computer di rete, hanno bisogno di energia elettrica per funzionare. Questa può essere erogata in due modi:
La soluzione PoE è senza dubbio la migliore dal punto di vista professionale ed estetico: elimina i grovigli di cavi sulla scrivania, non richiede prese elettriche aggiuntive e permette di centralizzare la protezione elettrica. Collegando lo switch PoE generale a un UPS (Gruppo di Continuità) professionale, tutti i telefoni dell'azienda continueranno a funzionare regolarmente anche in caso di un improvviso blackout elettrico generalizzato. Attenzione: moltissimi costruttori oggi non inseriscono più l'alimentatore 220V nella confezione originale dei telefoni PoE, considerandolo un accessorio opzionale.
Con i termini VoIP Accounts, linee VoIP o SIP Extensions si definisce il numero di identità/interni indipendenti che il telefono IP può registrare contemporaneamente. Un telefono IP multilinea può gestire da 1 a decine di account, che coincidono anche con il numero di conversazioni contemporanee o linee di cortesia gestibili dallo schermo.
Questa flessibilità permette, ad esempio, di configurare sullo stesso terminale due interni provenienti dal centralino della sede aziendale principale, un interno derivato da un centralino di una sede remota o filiale e due account SIP diretti acquistati da un provider VoIP esterno per le chiamate internazionali economiche. Nei modelli professionali, la gestione di questi account è facilitata da tasti fisici o virtuali affiancati da LED luminosi (tasti BLF/DSS) che mostrano lo stato delle linee o dei colleghi (libero, occupato, in squillo).
Sotto un telefono IP con microfono Gooseneck e display touch per la gestione di centralino IP, ideale in postazioni di operatore, centrale operativa e per audio su IP.
I codec definiscono gli algoritmi di compressione e codifica della voce. Ogni codec ha un impatto diretto sulla qualità percepita dell'audio (da Standard a HD / Wideband) e sulla larghezza di banda internet occupata. Di seguito viene riportata la classificazione dei principali codec standard utilizzati nella telefonia VoIP:
| Codec | Standard | Descrizione del funzionamento | Bit Rate (Kbit/s) | Sampling Rate (KHz) |
|---|---|---|---|---|
| G.711 | ITU-T | PCM (Pulse Code Modulation) - Massima compatibilità, qualità fissa "legacy" | 64 | 8 |
| G.711.1 | ITU-T | Evoluzione del PCM standard con estensione della banda passante | 89 - 96 | 8 |
| G.721 | ITU-T | ADPCM (Adaptive Differential Pulse Code Modulation) | 32 | 8 |
| G.722 | ITU-T | Banda larga audio (Wideband HD Audio). Voce cristallina ad alta definizione | 64 | 16 |
| G.722.1 | ITU-T | Wideband a basso bit-rate ottimizzato per sistemi di videoconferenza | 24 - 32 | 16 |
| G.722.2 | ITU-T | Adaptive Multi-Rate Wideband Codec (AMR-WB) per reti mobili e IP | 6,6 - 23,85 | 16 |
| G.723 | ITU-T | Ottimizzazione del codec G.721 con bit rate flessibile, sostituito dal G.726 | 24 - 40 | 8 |
| G.723.1 | ITU-T | Doppia velocità di compressione, ideale per comunicazioni multimediali sature | 5,6 / 6,3 | 8 |
| G.726 | ITU-T | ADPCM standard, evoluzione e accorpamento dei codec G.721 e G.723 | 16 / 24 / 32 / 40 | 8 |
| G.729 | ITU-T | Compressione CS-ACELP ad altissima efficienza. Ideale se la banda internet è limitata | 8 | 8 |
| G.729.1 | ITU-T | Versione migliorata e scalabile del G.729 con supporto multi bit-rate | 8 - 32 | 8 |
| GSM | ETSI | RPE-LTP (Regular Pulse Excitation Long Term Predictor) derivazione mobile | 13 | 8 |
| iLBC | IETF | Internet Low Bit Rate Codec - Robusto contro la perdita di pacchetti su internet | 13,3 / 15,2 | 8 |
| SILK | Skype | Codec a bit-rate variabile con estensione super-wideband integrato nei sistemi moderni | 6 - 40 (variabile) | 8 / 12 / 16 / 24 |
| Opus | IETF | Codec moderno dinamico, eccellente sia per voce a bassissimo bit-rate che per audio HD | 6 - 510 (variabile) | 8 / 12 / 16 / 24 / 48 |
Con le odierne connessioni in fibra ottica ad alta velocità (FTTC/FTTH), i problemi storici di congestione di banda legati ai codec sono meno critici rispetto al passato, tuttavia è sempre cruciale verificare che il centralino telefonico aziendale e i terminali scelti supportino i medesimi codec (soprattutto l'audio HD in G.722 e Opus) per godere della massima pulizia audio durante le chiamate.
Non tutte le scrivanie all'interno di un'azienda hanno le stesse necessità. Un investimento corretto prevede la differenziazione dei terminali VoIP in base alle mansioni lavorative, bilanciando l'efficienza operativa e il budget economico.
Per le postazioni operative standard, i back office, i magazzini, i laboratori o i tavoli condivisi (hot-desking), sono necessari telefoni solidi, affidabili, compatti e dal costo contenuto. Non servono schermi giganti touch, ma un buon comparto audio, display leggibile e porte di rete stabili.
Sotto il fanvil V66 PRO (cornetta bluetooth) e modulo DSS aggiuntivo EM60
Chi gestisce la reception o risponde al centralino aziendale deve smistare decine o centinaia di chiamate al giorno. Ha bisogno di visualizzare istantaneamente lo stato dei colleghi (se sono liberi, occupati o in ferie) prima di inoltrare la chiamata. Per queste postazioni sono fondamentali schermi ampi, tasti funzione programmabili (BLF) espandibili e supporto per cuffie professionali con sgancio elettronico (EHS).
Sotto un telefono Snom per posto operatore - reception.
I manager, i direttori e i titolari d'azienda richiedono terminali top di gamma. Questi strumenti uniscono un'estetica premium adatta agli uffici di rappresentanza a funzionalità multimediali avanzate, come ampi display touch screen, sistema operativo Android integrato per l'installazione di app aziendali (come Microsoft Teams o Zoom), connettività Bluetooth nativa per gli auricolari e telecamere integrate per videoconferenze dirette dalla scrivania.
Nelle postazioni ad alta produttività (sia operative che dirigenziali), l'uso di una cuffia telefonica wireless è raccomandato. Grazie alla predisposizione EHS (Electronic Hook Switch) presente su modelli Fanvil, Snom e Yealink, l'utente può rispondere e chiudere le chiamate direttamente premendo il tasto situato sull'auricolare wireless, muovendosi liberamente fino a 100 metri dalla scrivania senza perdere nessuna chiamata importante.
Per comprendere a fondo la progettazione di un impianto telefonico VoIP moderno, analizziamo i termini chiave dell'infrastruttura di rete, facendo riferimento alle soluzioni leader di mercato come i centralini Yeastar Serie P (disponibili nelle versioni Appliance Hardware, Software e Cloud) distribuiti da Ezdirect.
Nel vasto panorama del VoIP e delle telecomunicazioni aziendali, l'improvvisazione può costare cara in termini di interruzioni di servizio e investimenti errati. Ezdirect Srl rappresenta il partner tecnologico ideale, forte di un'esperienza nel settore consolidata da oltre 30 anni. Non siamo un semplice e-commerce generalista, ma una struttura di ingegneria e consulenza che affianca imprese, professionisti, catene alberghiere e Pubbliche Amministrazioni nella progettazione del proprio sistema di comunicazione integrato.
A testimonianza della qualità dei processi aziendali e della massima attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati informatici, Ezdirect è orgogliosa di esibire le prestigiose certificazioni internazionali ISO 9001 (Sistema di gestione della qualità) e ISO/IEC 27001 (Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni). Questo garantisce ai nostri clienti che ogni fase, dalla consulenza commerciale pre-vendita fino all'assistenza tecnica post-vendita e alla gestione dei server cloud, segua i più rigidi standard di sicurezza informatica e affidabilità organizzativa mondiale.
Ezdirect è un distributore autorizzato e certificato dei principali marchi mondiali del settore. Scegliere Ezdirect significa avere la certezza di acquistare prodotti originali con garanzia ufficiale italiana, supporto tecnico diretto di secondo livello e canali di approvvigionamento rapidi per i seguenti brand leader:
Sì, è assolutamente possibile. Se possiedi una linea VoIP fornita da un operatore telefonico (conosciuta come Account SIP singolo o credenziali VoIP della tua linea Fibra), puoi configurare i parametri di autenticazione direttamente all'interno del telefono VoIP tramite la sua interfaccia web. Il telefono funzionerà in autonomia collegandolo al modem/router internet di casa o dell'ufficio.
Essendo dispositivi digitali che richiedono energia, in caso di blackout si spengono, esattamente come i computer o il router internet. Tuttavia, se l'azienda è dotata di un'infrastruttura con switch PoE protetti da un Gruppo di Continuità (UPS) centralizzato, i telefoni VoIP continueranno a rimanere accesi e perfettamente funzionanti anche in assenza di corrente elettrica generalizzata.
È una funzionalità utilissima che consente di risparmiare sui cavi di rete in ufficio. Permette di collegare il cavo LAN che esce dalla presa a muro direttamente al telefono VoIP (porta Network/LAN). Successivamente, tramite un secondo cavetto di rete, si collega il PC della scrivania alla seconda porta del telefono (porta PC). In questo modo, telefono e computer condividono lo stesso punto di rete senza alcuna interferenza.
La differenza risiede nella velocità massima di transito dei dati informatici. Se utilizzi il telefono in modalità pass-through condividendo il cavo con il computer, e sul PC effettui scambi di file pesanti, backup su server NAS o utilizzi software gestionali complessi, è fondamentale scegliere un telefono con porte Gigabit (10/100/1000 Mbps) come il Fanvil V50G, in modo da non rallentare l'attività del computer.
Sì, molti modelli moderni integrano il chip Wi-Fi dual-band nativamente (come il Fanvil X301W o il portatile Fanvil W61W), mentre altri marchi permettono di aggiungere la connettività wireless inserendo una chiavetta (dongle USB) apposita nella porta USB del telefono. È una soluzione perfetta per uffici storici o postazioni sprovviste di prese LAN a muro.
PoE significa Power over Ethernet. È una tecnologia che permette di inviare l'energia elettrica necessaria al funzionamento del telefono direttamente tramite il cavo di rete RJ45. Elimina la necessità di collegare l'alimentatore classico alla presa di corrente 220V, lasciando la scrivania pulita, ordinata e facilitando il posizionamento del terminale.
Sì, quasi tutti i telefoni Fanvil, Snom e Yealink supportano il protocollo EHS (Electronic Hook Switch) o dispongono di porte dedicate per cuffie Bluetooth o USB. Utilizzando una cuffia wireless professionale compatibile, potrai muoverti liberamente per l'ufficio e rispondere o riagganciare le telefonate premendo semplicemente un tasto posto sull'auricolare.
Un centralino Cloud (come Yeastar Serie P Cloud) non richiede l'installazione di alcun server o macchina fisica nei tuoi uffici. Il software risiede in un data center protetto su Internet. I vantaggi sono enormi: azzeramento dei costi di manutenzione hardware, massima flessibilità per integrare sedi distaccate o lavoratori in smart working, e aggiornamenti di sicurezza continui gestiti da remoto.
I codec sono formule matematiche che comprimono la voce per farla viaggiare su internet. Per ottenere una qualità audio eccellente e cristallina, definita "HD o Wideband", è consigliabile accertarsi che sia il centralino che i telefoni utilizzino i codec moderni G.722 o Opus. Se invece la connessione internet aziendale ha pochissima banda a disposizione, il codec G.729 è ideale perché comprime molto la voce occupando pochissime risorse.
Ezdirect vanta oltre 30 anni di esperienza sul campo nelle telecomunicazioni aziendali, ed è certificata ISO 9001 e ISO 27001, sinonimo di massima sicurezza nella gestione delle informazioni e qualità nei servizi. Inoltre, essendo distributore ufficiale autorizzato di brand del calibro di Yeastar, Fanvil, Yealink e Snom, offre una consulenza su misura pre-vendita gratuita per guidarti verso l'acquisto corretto, evitando costosi errori di configurazione o incompatibilità.
