EzCloud Call center Centralino Virtuale 10 agenti (espandibile) Pacchetto con funzioni call center Richiede linee e telefoni VoIP SIP. Canone mensile
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E' ricca di funzionalità aggiuntive per il totale controllo del traffico telefonico e fornisce strumenti per misurare l'efficacia del servizio clienti e del call center.
EzCloud Call Center supporta telefoni IP, citofoni IP, videocitofoni IP, softphone su PC e su smartphone (già in possesso del cliente o fornibili da Ezdirect).
Il centralino VoIP virtuale EzCloud permette di avere un sistema telefonico con le funzioni evolute di un centralino telefonico VoIP, senza dover installare un centralino hardware in sede.
E' sufficiente avere linee VoIP SIP di qualunque operatore, terminali e dispositivi VoIP in protocollo SIP standard e si è subito pronti per avere il proprio centralino telefonico in cloud, con la massima affidabilità e a minor costo, rispetto alla gestione di un sistema hardware (come investimento iniziale).
Ezcloud® Call Center è una soluzione scalabile sia in termini di linee e conversazioni contemporanee che di derivati interni, fino a 2.000 derivati, anche distribuiti geograficamente.
E' possibile creare applicazioni "custom" su richieste e per progetti specifici, anche per integrazione call center e contact center, alberghi, pubblica amministrazione e industria. Nessun limite alle integrazioni anche con sistemi DECT, videocitofonici, reti WiFi,controllo relè, streaming audio in centri commerciali e applicazioni di videoconferenza multisito.
Possibilità di gestire varchi e accessi di residence con videocitofoni senza uso di centralini fisici di difficile gestione
con il controllo delle chiamate e gestione serrature via smartphone o tablet.
Si possono realizzare sistemi wireless in più sedi, gestire conference room, analizzare le code di traffico dell'help desk di grandi aziende e monitorare l'efficacia e l'efficienza della propria organizzazione, in relazione al servizio clienti.
E' possibile far dialogare EzCloud con il CRM o il sw gestionale aziendale per velocizzare le chiamate e tenere traccia delle chiamate dei clienti e molto altro ancora.
Funzioni abilitate per EzCloud® Call Center
Quali sono i requisiti per attivare il servizio di centralino virtuale in cloud?
Connessione internet
Le linee telefoniche:
Derivati interni fissi e cordless
Softphone per PC e mobile
CTI evoluto per PC Windows Desktop Notebook.
*: Ill servizio fax in email non è garantito al 100% a causa della difficoltà di gestione di tale servizio su linee VoIP.
F.A.Q.
E' possibile aggiungere derivati a EzCloud Call Center?
E' possibile ampliare il sistema in base alle proprie esigenze. Il pacchetto Call Center può essere ampliato in linee, canali, interni e applicazioni, incrementando le funzionalità e la capacità della soluzione.
Quali linee telefoniche si possono utilizzare?
Il cliente può utilizzare le proprie linee VoIP SIP standard (SIP Trunks). E' possibile sfruttare le linee VoIP del proprio gestore, quali Messagenet, Cheapnet, VoipVoice, etc). Essendo un IP-PBX supporta solo linee IP, ma in casi specifici (vedi casi con router fibra e vodafone station più avanti) possiamo valutare di remotizzare con un gateway VoIP, le linee e altre risorse come SIM GSM, linee analogiche e/o ISDN, che si trovano in sede del cliente.
Quali sono le modalità di pagamento?
Il pagamento dell'attivazione e della prima scadenza del canone (mensile - trimestrale) è anticipato (paypal, carta di credito, bonifico bancario). Le altre scadenze sono trimestrali anticipate.
E' possibile scegliere il pagamento annuale anticipato e beneficiare di uno sconto aggiuntivo.
Cosa include il canone?
Il canone è omnicomprensivo. Include l'erogazione dei servizi, glia aggiornamenti della piattaforma EzCloud® e l'assistenza on line (telefonica e via web da account del portale ezdirect.it) in orario di lavoro dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:30 dei giorni feriali.
Viene fornito supporto su prodotti di terze parti o per problemi non dipendenti da EzCloud®?
Il nostro servizio tecnico è disponibile per valutazione di problemi e per configurazioni di prodotti del cliente con addebito del costo di intervento da remoto (il costo sarà quotato al bisogno, sulla base di una analisi delle attività da svolgere).
Quanto tempo è necessario per l'attivazione?
L'attivazione è veloce e richiede solo 24-48 ore dalla ricezione del contratto di attivazione e pagamento.
Quali sono i requisiti per poter utilizzare EzCloud?
Terminali IP SIP standard o ATA (adattatori analogici compatibili), ADSL con almeno 160 Kbps per canale bidirezionale con l'esterno (per la massima qualità audio con codec G.711 wideband. E' possibile ridurre il consumo di banda utilizzando codec audio con qualità inferiore).
E' possibile cambiare da centralino EzCloud a centralino hardware riutilizzando i telefoni IP?
E' possibile convertire un cloud pbx EzCloud con centralino fisico tradizionale, riutilizzando i terminali telefonici IP già in uso sul Cloud Pbx. Se cambi idea, un nostro consulente ti proporrà la migrazione su centralino telefonico hardware alle migliori condizioni (con sconto sul prezzo di listino del centralino hardware). Non perdi nulla e recuperi l'investimento fatto sui telefoni IP ed altri accessori professionali.
Posso usare le linee telefoniche VoIP del "router fibra" di Telecom Italia? Vodafone Station?
Molti clienti, ci chiedono di utilizzare linee VoIP "fibra" di Telecom. Solitamente però, le linee che escono da router "fibra", non sono VoIP SIP, ma analogiche o, in alcuni casi, BRI ISDN.
In questo caso quindi, per utilizzare EzCloud® è necessario convertire le linee analogiche in IP SIP standard (ad esempio con un gateway fxo come lo Yeastar TA410). In questo modo vengono a loro volta "virtualizzate" e rese fruibili con il centralino virtuale, dai terminali configurati.
Idem per altre linee convertite in analogico/isdn da altri operatori e loro dispositivi in sede cliente.
Posso cambiare gli orari e i messaggi del risponditore automatico (IVR)?
Dal proprio pannello di controllo, raggiungibile via web (con username e password), è possibile personalizzare alcune funzioni, tra cui gli orari di lavoro e di cambio messaggio vocale.
E' possibile personalizzare il messaggio in 4 modalità: mattina, pausa pranzo, pomeriggio, chiusura serale, sabato e domenica. Il messaggio può essere cambiato, così come gli orari, in totale autonomia, senza necessità di un tecnico specializzato (accedendo al proprio pannello web).
Cos'altro è possibile fare con il configuratore via web?
E' possibile personalizzare la modalità di ingresso delle chiamate, l'instradamento delle chiamate in uscita, impostare regole di deviazione ad latro interno o a numero esterno, il servizio di SIP forking per avere le chiamate anche sul proprio smartphone, visualizzare il report del traffico telefonico, ascoltare e scaricare messaggi vocali della segreteria telefonica (voice mail) e di comunicazioni registrate e altro ancora...
Posso gestire un videocitofono o la videochiamata?
Sul pacchetto Basic, non è gestibile la videochiamata e quindi neppure un videocitofono IP. Rimane disponibile la gestione di citofoni IP per la sola chiamata voce.
Posso utilizzare un softphone di terze parti su PC, notebook e su smartphone?
Tutti i softphone SIP standard sono utilizzabili su EzCloud®. (Zoiper, Bria, GsWave Xtelsio etc...).
Le versioni "mobile", sono scaricabili gratuitamente negli APP store di riferimento iOS e Android.
Come posso ottenere supporto tecnico per il centralino EzCloud già attivo?
E' possibile attivare un trouble ticket on line .
Questa modalità facilita la gestione del ticket e tutta la procedura sarà monitorata sia dal cliente che dallo staff tecnico Ezdirect. I tickets on line hanno priorità su altre richieste pervenute con altri canali.
Una volta aperto un ticket on line, è possibile contattare telefonicamente il servizio tecnico Ezdirect allo 0585821163 (selezione 3)
Ezdirect conta oltre 40.000 clienti e più di 15.000 centralini telefonici gestiti.
Disponibile dal 26/5/2018 - Prenota adesso il tuo nuovo centralino virtuale con garanzia soddisfatto al 100% by Ezdirect.
Copyright ® 2018 Ezdirect srl. Tutti i diritti riservati. EzCloud® e Ezdirect® sono marchi registrati di Ezdirect srl.
Scheda tecnica
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SKU: 4870-85830-160
66,70 € Escl. Iva
Per importi da 1.500,00 € a 3.000,00€ il canone è a cadenza trimestrale. Gli importi sono espressi iva esclusa. Costo per incasso rata 4,00 €. Oltre i 3.000,00 € il canone può essere anche mensile.
Il contratto di noleggio è comprensivo di copertura assicurativa "all risk" (danni elettrici, furto, atti vandalici).
A fine contratto, Ezdirect proporrà al cliente il riacquisto dei beni, oppure il rinnovo del noleggio, con canone ridotto. Oppure il Cliente può riscattare il bene e diventarne proprietario.
Se il prodotto è disponibile la consegna richiede 1-2 giorni. Se il prodotto non fosse disponibile, la consegna può richiedere più di 2 giorni e, in questi casi, suggeriamo di contattare il nostro staff per chiedere tempi di approvvigionamento. Questo perchè in alcuni casi, come ad esempio per i marchi che non distribuiamo direttamente, il fornitore non ci invia i dati sulle proprie giacenze e quindi dobbiamo informarci caso per caso. Il nostro team è a completa disposizione per rispondere sui tempi e modi di consegna e per proporre prodotti alternativi pari caratteristiche.
Tutti gli ordini che riceviamo sul portale Ezdirect.it vengono caricati automaticamente sul nostro CRM e controllati singolarmente dal nostro staff. Questo ci permette di verificare la coerenza dell’ordine ed eventualmente contattare il Cliente se e qualora ci fossero dubbi, difformità, mancanza di prodotti a stock etc.
Se un’ordine deve essere consegnato in Svizzera vengono addebitati, oltre ala spedizione, anche oneri doganali e quanto di competenza per una transazione di questo tipo.
Si. Se la consegna viene effettuata in una sede fuori dal territorio italiano, la fattura è senza IVA e sarà ovviamente il Cliente a gestire le operazioni relative alla dichiarazione IVA nel proprio paese.
No. In questo caso la fatturazione avrà l’iva in fattura anche se l’azienda ha sede all’estero
E' possibile chiamare il numero 0585821163 oppure aprire un ticket dal sito web previa login qui.
Sì. Dalla pagina account utente è possibile modificare o aggiornare dati dell’azienda, come referenti, telefono, indirizzi etc.
L’indirizzo email usato come login non può essere duplicato qualora si creasse una nuova anagrafica (ad esempio per una società controllata).
Sì. Nel proprio account è possibile aggiungere più indirizzi di spedizione da utilizzare per le consegne su varie sedi dell’azienda.
Certamente sì. Laddove la P.A., per urgenza o per comodità, preferisca effettuare ordine diretto dal nostro portale è possibile (così come può ovviamente richiedere una quotazione personalizzata, consulenza etc).
Sì. Ezdirect è presente sul portale degli acquisti per la Pubblica Amministrazione.
Qualora il prodotto di interesse non fosse presente nel catalogo MePa, è possibile inserirlo. Solitamente questo avviene dopo che la P.A. ci ha contattato e abbiamo discusso delle esigenze nello specifico, così da poter inserire su MePa i prodotti in linea con le esigenze espresse, sotto forma di “kit” (unico codice con più prodotti) oppure per singolo codice.
Certamente è possibile farlo se la merce non è stata già consegnata al corriere. Qualora la richiesta di modifica arrivasse dopo la consegna al corriere, troveremo comunque una soluzione, come far rientrare i prodotti (a meno che non siano prodotti specificamente ordinati per il Cliente, come ad esempio un monitor di grande formato, prodotti fatti arrivare dall’estero con spedizioni dedicate etc). Suggeriamo sempre di consultare il nostro staff per chiedere informazioni su prodotti particolari o per i quali non se ne conoscono perfettamente usi e caratteristiche tecniche. Questo previene ordini errati o incompleti, con conseguenti costi accessori.
Solitamente si utilizza lo stesso metodo usato per il pagamento (carta di credito, Paypal, bonifico…)
Di legge, per il “Consumatore Finale”, il rimborso deve essere eseguito entro 14 giorni dal recesso.
In linea generale, operando prevalentemente con aziende, noi emettiamo il rimborso nei tempi tecnici utili per poterlo gestire. Ovvero, dopo le verifiche dell’ordine, dello stato della spedizione etc. Se fosse un reso, attendiamo il rientro, verifichiamo lo stato del bene etc… Dal momento dell’avvenuta verifica, il rimborso viene emesso entro il giorno successivo. Se ad esempio, se un cliente ordina un prodotto che non è disponibile e, a seguito di nostra chiamata dove confermiamo la non disponibilità, il Cliente conferma annullamento, entro la mattina successiva riceverà il rimborso di quanto pagato.
Chiunque può acquistare su Ezdirect (anche i privati/consumatori finali), benchè le nostre proposte e il nostro modus operandi siano orientati a servire aziende, pubblica amministrazione e rivenditori.
EzCloud Call center Centralino Virtuale 10 agenti (espandibile) Pacchetto con funzioni call center Richiede linee e telefoni VoIP SIP. Canone mensile
