Carta del Rivenditore Ezdirect

Carta del Rivenditore Ezdirect

Documento riservato ai rivenditori Ezdirect 

Perché questo documento

Ezdirect vende anche online, direttamente anche a clienti finali (dal 1999, già con insegna TecnoTel, attiva dal 1993 in questo settore).

Non lo nascondiamo e non abbiamo intenzione di smettere: è il nostro canale storico ed è quello che ci permette di tenere magazzino, prezzi d'acquisto competitivi e un supporto tecnico con una qualità che pochi distributori riescono a fornire, così come la qualità dei contenuti del nostro portale web, a disposizione di tutti.

Sappiamo però che questo, per un rivenditore, può sembrare un rischio:

“Se Ezdirect vende diretto, prima o poi mi porta via il cliente.”

Questo documento esiste per mettere nero su bianco che non funziona così, e per assumerci impegni verificabili. Se non li rispettiamo, hai il diritto di contestarceli con i riferimenti indicati in fondo.

Va ricordato che Ezdirect opera con etica e trasparenza nei confronti dei propri rivenditori, non nascondendo le vendite on line dietro a marchi/aziende di comodo, che, di fatto, si prendono gioco del rivenditore. Vari distributori italiani (o con sedi all'estero ma che vendono sul territorio italiano) utilizzano aziende “partner” spesso da loro controllate, per gestire la vendita diretta, specie on line e su marketplace come Amazon e non solo. Alcuni on line sellers sono supportati anche da costruttori (ovviamente tutto ciò che scriviamo in questa carta è documentato e dimostrabile).

1.I nostri impegni sul prezzo

1.1 – Il prezzo del sito è il prezzo pubblico, non un prezzo aggressivo, ma un prezzo di mercato.

Il listino esposto su ezdirect.it è il nostro prezzo al pubblico, un prezzo di mercato che non ha l'intenzione di competere contro venditori on line “da miglior prezzo”. Non pratichiamo online prezzi inferiori a quelli riservati al Rivenditore (che visualizza effettuando la registrazione come Rivenditore e previa accettazione del profilo Rivenditore da parte nostra e/o attraverso preventivi da noi redatti).

1.2 – Lo sconto rivenditore è strutturale, non negoziabile al ribasso.

Il tuo sconto rimane sempre e comunque sotto il prezzo pubblicato online, con un differenziale minimo garantito che ti lascia margine reale sulla rivendita. Il fatto che vendiamo online non ha mai ridotto e non ridurrà lo sconto di canale. Possiamo sempre migliorare le quotazioni su progetti specifici e quantità.

1.3 – Promozioni al pubblico comunicate in anticipo.

Quando lanciamo una promozione online, ti avvisiamo (ma tu devi verificare di abilitare la ricezione delle nostre newsletter e di tanto in tanto verificare l'antispam).

1.4 – Prezzo speciale su progetto.

Su commesse di volume o gare importanti, ci sentiamo e costruiamo un prezzo dedicato. Chiedi un preventivo di progetto: non ti applichiamo il listino standard.

2.I nostri impegni sui clienti

2.1 – Passaggio lead di zona.

Le richieste che riceviamo dal sito, dal telefono o da fiere ed eventi vari, che riguardano clienti business, per prodotti che usualmente gestiamo insieme, che provengono dalla tua zona, vengono girate a te, secondo la procedura pubblicata (vedi documento Procedura Lead). Non le lavoriamo noi se tu sei disponibile a collaborare.

2.2 – Registrazione cliente / progetto (deal registration).

Se ci segnali un cliente o una trattativa per te importante al nascere dell'opportunità (non a chiusura) indicando cliente finale e prodotti/servizi da fornire, facciamo insieme una quotazione specifica per il progetto.

La segnalazione ti protegge da sovrapposizioni.

2.3 – Clienti già tuoi.

Se un cliente che hai acquisito tu ci contatta per assistenza o riacquisto, la nostra risposta standard è indirizzarlo al suo rivenditore. Non facciamo campagne di contatto diretto su clienti registrati da te.

Nel nostro CRM, i clienti che ci segnalerai saranno gestiti come “tuoi clienti” e non riceveranno supporto da parte nostra neppure per l'assistenza postvendita, a meno che tu non ci deleghi delle attività specifiche per scritto.

2.4 – Nessun uso dei tuoi dati per fini commerciali diretti.

Gli indirizzi dei clienti finali che ci comunichi per le spedizioni in drop shipping non entrano nelle nostre liste di marketing.

3.Cosa mettiamo a disposizione

3.1 – Pagamento dilazionato.

Previa valutazione e accettazione del reparto amministrativo, pagamento differito, senza obbligo di anticipo su ordini ricorrenti (previa accettazione della nostra amministrazione delle condizioni di pagamento differito).

3.2 – Consulenza tecnica pre-vendita.

Puoi coinvolgerci prima di fare l'offerta: dimensionamento del centralino, compatibilità cuffie/telefoni, interconnessione con il gestionale del cliente, migrazione da impianti esistenti. Rispondiamo solitamente entro 2 ore alla richiesta via web (Richiesta preventivo).

3.3 – Supporto in configurazione e messa in servizio.

Ti forniamo apparati preconfigurati (se ci chiederai questo supporto) sulle specifiche del cliente e affiancamento da remoto durante l'installazione (servizio a pagamento su richiesta).

3.4 – Drop shipping.

Spediamo direttamente al tuo cliente. Il nostro magazzino diventa il tuo, senza immobilizzare capitale.

3.5 – Materiale demo.

Apparati in prova per far toccare con mano il prodotto al cliente, con formula di rientro o acquisto agevolato.

3.6 – Sostituzione rapida in caso di guasto.

Gestione RMA con apparato sostitutivo, per non lasciare fermo il tuo cliente (dove possibile).

3.7 – Formazione.

Sessioni tecniche e commerciali periodiche, in remoto, gratuite per i rivenditori attivi.

4.Cosa chiediamo a te

Ti chiediamo quattro cose, perché il meccanismo funzioni.

4.1 – Registra le trattative prima di chiuderle.

È l'unico modo perché possiamo proteggerle.

4.2 – Rispondi ai lead che ti passiamo entro 1 giorno lavorativo.

E dicci com'è andata. Un lead lasciato fermo è un cliente perso per entrambi.

4.3 – Segnalaci i problemi invece di sparire.

Se un prezzo online ti ha danneggiato, se una consegna è andata male, se ti sei sentito scavalcato: scrivici e ti diamo una risposta.

4.4 – Fai del tuo meglio per raggiungere il target.

Il target trimestrale – annuale sarà quello che indicheremo insieme.

5.Se qualcosa non funziona

Se ritieni che uno degli impegni di questa Carta non sia stato rispettato, apri un ticket dal nostro sito web indicando cliente, data e fatto contestato.

Ci impegniamo a risponderti entro 2 ore e, se l'errore è nostro, a compensarti in modo concreto (nota di credito, sconto sull'ordine successivo o restituzione del contatto).

Se non raggiungi il target? Rivedremo le condizioni e troveremo altre formule per collaborare al meglio.

6.Target e premio

Da discutere insieme analizzando le potenzialità e le necessità.

A raggiungimento target verrà riconosciuto un premio in % (da definire) sul valore dell'acquistato nel periodo di validità dell'accordo.

Il premio sarà riconosciuto come buono sconto da consumare nell'esercizio successivo, scalando prodotti e servizio di assistenza tecnica eventualmente richiesto.

7.Validità

Questa Carta è valida 12 mesi e resta in vigore fino a nuova comunicazione. Eventuali modifiche verranno comunicate ai rivenditori con almeno 30 giorni di preavviso.