Integrazione PBX con Microsoft Teams – Come integrare Teams al centralino VoIP aziendale e nei provider – Yeastar
Perchè è conveniente ed efficace l’integrazione tra Microsoft Teams e il centralino Ip Yeastar serie P (hardware – Software – Cloud)
Il tema centrale è che l’integrazione dei PBX esistenti con Microsoft Teams rappresenta un’enorme opportunità di crescita non sfruttata a causa di un mercato ancora frammentato.
Enorme Base Installata, bassa adozione della Funzione Chiamate:
Quasi il 62% delle organizzazioni ha Teams, ma solo circa un terzo ha implementato Teams Phone.
La maggior parte si affida ancora a una piattaforma di chiamata PSTN separata.Il
Divario di Opportunità: Fino al 75% degli utenti Teams necessita di telefonia al di fuori di Teams e la maggior parte non dispone di un’adeguata integrazione PBX/Teams, il che porta a flussi di lavoro disgiunti, costi più elevati e complessità operativa.
L’Elemento Differenziante per i Fornitori di Servizi:
Il mercato richiede una soluzione fluida che combini la collaborazione di Teams con la telefonia di livello aziendale per affrontare questi problemi, specialmente per le PMI.
Considerazioni Chiave per un’Integrazione del centralino IP con Teams
Una soluzione vincente deve concentrarsi sull’Esperienza Utente, sulla Semplicità e sull’Affidabilità, affrontando i seguenti elementi:
- Esperienza Nativa: Chiamare e ricevere chiamate dovrebbe essere facile come usare un telefono da tavolo, tutto all’interno dell’interfaccia di Teams.
- Notifiche Perfette: Le chiamate in arrivo devono essere visualizzate istantaneamente nel feed delle attività di Teams.
- Strumenti PBX: Gli utenti hanno bisogno di un accesso rapido alle funzionalità PBX familiari (ad esempio, pulsanti di controllo delle chiamate) all’interno di Teams.
- Stato di Presenza: Sincronizzazione in tempo reale tra lo stato di presenza di Teams e il sistema di chiamata.
- Personalizzazione: La soluzione dovrebbe adattarsi a Teams pur consentendo modifiche al branding o al portale, mantenendo l’esperienza coerente.
Elemento Differenziante: Offrire chiamate basate sull’utilizzo e fatturazione in abbonamento per un budgeting trasparente ed economico.
L’Approccio all’Integrazione di Yeastar P
Il sistema telefonico Yeastar P-Series viene presentato come una soluzione di integrazione nativa che risponde all’esigenza del mercato di funzionalità di chiamata avanzate all’interno di Teams.
Caratteristica Integrazione Teams Yeastar P-Series non richiede una licenza Teams Phone (utilizzando il Linkus UC Client incorporato in Teams).
Fornisce chiamate di livello aziendale direttamente all’interno di Teams utilizzando il Linkus UC Client.
Funzionalità
Offre funzionalità di chiamata professionali avanzate come IVR, instradamento delle chiamate e code di chiamata direttamente tramite l’interfaccia di Teams.
Coerenza
Mantiene un numero unificato per tutte le chiamate e supporta l’integrazione di Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) per la sincronizzazione degli utenti e la presenza personalizzabile.
Percorsi di Integrazione
Si integra direttamente con Teams o tramite Call2Teams.
La principale proposta di valore è che consente alle aziende di sfruttare il PBX e la configurazione PSTN esistenti, offrendo una suite completa di funzionalità di chiamata aziendale all’interno di Teams, senza il costo aggiuntivo e la complessità dei piani di chiamata di Microsoft o della piena implementazione del Direct Routing.
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