Centralino IP con AI alternativo a Grandstream
Perchè scegliere Yeastar e Ezdirect per un centralino alternativo a Grandstream
Quale centralino alternativo a Grandstream?
Quando un’azienda decide di aggiornare o sostituire la propria infrastruttura di telefonia aziendale, la ricerca si scontra con i soliti marchi storici, tra cui Grandstream.
Sebbene quest’ultimo offra dispositivi IP come telefoni voip, videocitofoni, gateway e centralini IP, molte aziende e reparti IT cercano oggi una marcia in più in termini di flessibilità, intelligenza artificiale integrata e semplicità d’uso quotidiano.
In questo scenario, la combinazione tra i centralini Yeastar (disponibili sia in versione software cloud e hardware) e l’esperienza tecnica di Ezdirect rappresenta una delle risposte più solide e avanzate sul mercato, una risposta migliorativa come alternativa a Grandstream.
Non si tratta solo di trovare un “centralino voip” fare e ricevere chiamate, ma di trasformare il centralino stesso in un vero e proprio hub di comunicazione unificata orientato alla produttività con alti livelli di integrazione e funzioni di centralino con AI (intelligenza artificiale)
Centralini AI Yeastar: Fessibilità Cloud e Software con Intelligenza Artificiale.
Il centralino AI Yeastar proposto da Ezdirect punta tutto sulla scalabilità.
Che si scelga un centralino basato su cloud (SaaS) o un’installazione del pbx software su server locale (o sul cloud del Cliente), il sistema integra nativamente funzioni avanzate di Intelligenza Artificiale (IA).
L’intelligenza artificiale non è un esercizio di stile, ma un supporto concreto per alleggerire il lavoro d’ufficio: gestisce i flussi di chiamata e ottimizza il tempo degli operatori, fornendo loro quindi un supporto concreto nel lavoro quotidiano con notevoli benefici, specie nelle operazioni ripetitive.
I pilastri della soluzione Yeastar Ezdirect:
Servizi avanzati per la Receptionist: La gestione delle code e del traffico telefonico in ingresso diventa visiva e immediata.
Il filtro delle chiamate riduce drasticamente i tempi di attesa.
Trascrizione automatica delle conversazioni: Grazie ai moduli IA, le chiamate possono essere trascritte e sintetizzate automaticamente, permettendo di recuperare informazioni chiave senza dover riascoltare ore di registrazioni, am ricercando il etsto all’internod ella trascizione.
Integrazione nativa con i CRM: I contatti e le schede cliente compaiono sullo schermo nel momento esatto in cui squilla il telefono (pop-up di chiamata entrante), migliorando la velocità di risposta e l’efficienza commerciale.
Chatbot e Chiamata via Web (WebRTC): I clienti possono contattare l’azienda direttamente dal sito web aziendale (o d una qualunque pagina web, ma anche dalla “firma” in email etc.) con un semplice click, avviando una chiamata audio/video senza installare plugin.
I flussi di messaggistica sono gestiti centralmente.
Sia la chiamata via web (WebRTC) ceh la chat sono integrate nel sistema telefonico e attraverso Linkus Client (il client software Yeastar), è possibile trattare tutte le comunicazioni multicanale.
Un unico strumento per ogni comunicazione.
Integrazione WhatsApp Business: Le conversazioni provenienti da WhatsApp convergono nello stesso flusso di comunicazione aziendale (su Linkus Client), offrendo agli operatori un’unica inbox omnicanale.
Il Client software Linkus: Un’unica APP scaricabile dagli store Android o iOS, oppure caricata sul PC, ma anche gestibile via web browser senza nessuna caricamento di software, quindi disponibile da qualuqnue PC/laptop ovunque ci si trovi per lavoro.
Il vero cuore pulsante dell’esperienza utente su un centralino con intelligenza artificiale yeastar è Linkus UC Client.
A differenza di altre soluzioni che frammentano le applicazioni tra PC e smartphone, Linkus è l’unico client disponibile in modo uniforme su tutte le piattaforme: mobile (iOS/Android), web browser e desktop (Windows/Mac).
Con Yeastar Linkus ogni utente ha accesso a un set completo di strumenti di comunicazione:
- Numero unico: La stessa identica interfaccia e lo stesso numero sia che ci si trovi alla scrivania, in smart working o in viaggio.
- Gestione colleghi e clienti: Rubriche interne ed esterne sincronizzate, con indicazione dello stato di presenza (libero, in riunione, al telefono, in pausa).
- Funzioni multimediali: Voice mail con visualizzazione dei messaggi, gestione delle riunioni virtuali, chiamate da videocitofono IP e chat di gruppo.
- Continuità di chiamata: Possibilità di spostare una chiamata in corso tra il PC e lo smartphone senza interrompere la conversazione (Call Flip).
- Riascolto dei voice mail, registrazione conversazioni, gestione delle trascrizioni delle chiamate.
- …
Domande Frequenti centralino alternativo a Grandstream UCM (FAQ):
1. In cosa differisce Yeastar rispetto ai tradizionali sistemi Grandstream?
Yeastar offre un ecosistema di Comunicazioni Unificate (UC) più integrato e nativo, specialmente per quanto riguarda l’esperienza multi-dispositivo con il client Linkus e le funzioni di intelligenza artificiale applicate alla trascrizione e all’accoglienza.
2. È possibile mantenere i numeri telefonici attuali?
Certamente. Le soluzioni Yeastar gestiscono qualsiasi tipo di linea (Linee VoIP SIP, ISDN o analogiche tramite appositi gateway esterne e, sui sistemi On premise, anche con schede specifiche epr linee analogiche e ISDN, mentre Grandstremam non gestisce nativamente schede ISDN e non ha espandibilità cons chede epr linee analogiche)
3. Come funziona l’integrazione con i CRM più diffusi Su cnetralini AI alternativi a Grandstream?
Il centralino si connette direttamente ai CRM più noti (come HubSpot, Salesforce, Zoho e altri anche attraverso le API) permettendo la chiamata con un clic, l’apertura automatica della scheda cliente all’arrivo della chiamata e la memorizzazione automatica del registro eventi etc.
4. Il client Linkus richiede costi di licenza separati per ogni dispositivo?
Linkus è progettato per essere flessibile: è incluso nei sistemi Yeastar e consente di utilizzare l’applicazione su PC, web e smartphone sfruttando un’unica utenza associata all’interno dell’estensione telefonica.
5. Quali vantaggi offre l’AI Receptionist per la ricezione delle chiamate?
L’AI Receptionist risponde automaticamente ai clienti 24 ore su 24, gestisce le domande frequenti (FAQ) vocali, riconosce le richieste e indirizza in modo intelligente la chiamata all’interno corretto o al reparto di competenza.
6. È possibile integrare anche WhatsApp Business nel centralino?
Sì, la piattaforma permette di centralizzare i messaggi di WhatsApp Business insieme alle chiamate e alle chat interne, offrendo agli operatori un punto di controllo unico per non perdere nessuna richiesta proveniente dai canali digitali.
7. Come avviene la gestione per gli operatori umani o i reparti di call center?
Gli operatori umani dispongono di dashboard dedicate via web per monitorare lo stato di tutti gli interni, vedere le chiamate in coda, effettuare trasferimenti rapidi e gestire il traffico intenso con pochi clic del mouse.
8. Si possono collegare anche i videocitofoni aziendali?
Certamente, i centralini Yeastar supportano standard SIP aperti, permettendo la piena integrazione con i videocitofoni.
In questo modo è possibile ricevere la chiamata dal citofono direttamente sul client Linkus del PC o dello smartphone, aprendo il varco da remoto.
Ovviamente se si dispone di un telefono VoIp con gestione di flussi video H.264, anche d questi sarà possibile gestire la videochiamata citofonica, es: Fanvil V65 Fanvil V66, Fanvil V67 etc.
9. Quali sono i requisiti di rete consigliati da Ezdirect per il Cloud?
Trattandosi di soluzioni basate su IP software e cloud SaaS, è fondamentale disporre di una connessione internet stabile e di una rete interna protetta da firewall adeguati, preferibilmente configurata con switch gestiti per dare priorità al traffico voce (QoS).
10. È possibile passare da un centralino hardware a un cloud in modo graduale?
Sì. Le tecnologie Yeastar e l’approccio consulenziale di Ezdirect consentono di scegliere tra soluzioni fisiche (on-premise), virtuali o miste, garantendo una transizione graduale e su misura per le reali esigenze dell’azienda.
Assistenza, consulenza e postvendita
In ambito tecnico Yeastar ha vari distributori sul territorio.
Ezdirect è un distributore ufficiale Yeastar dal 2013.
L’esperienza maturata dal team Ezdirect in oltre 30 anni di esperienza nel campo dei PABX e prodotti correlati, consente di garantire al Cliente, sia questo un end user partita iva o un rivenditore, un efficientissimo servizio tecnico per le analisi pre vendita e l’assistenza tecnica postvendita.
Al contrario di Grandstream, Ezdirect, quando si rileva un problema su un centralino hardware, analizza un eventuale guasto da remoto e “sostituisce” il prodotto che può avere un guasto in garanzia, mentre, con grandstream non c’è la sostituzione, quindi il Cliente rimarrebbe senza il centralino telefonico fino a quando questo non sarà riparato (salvo situazioni in cui il “Rivenditore” non si faccia carico di questo anticipo conto riparazione, magari grazie all’esistenza di un contratto di assistenza tecnica postvendita che salvaguarda il Cliente da fermi macchina critici. Contratti di manutenzione che suggeriamo di attivare sempre.
In caso di bug firmware, Yeastar risponde tempestivamente alle segnalazioni ed emette aggiornamenti continui sia per risolvere eventuali bug software sia per implementare nuove funzioni AI e/o telefoniche tradizionali, migliorando continuamente la qualità del prodotto e salvaguardando l’investimento del Cliente….
Articolo a cura del team tecnico Ezdirect.