{"id":1860,"date":"2017-03-19T08:45:27","date_gmt":"2017-03-19T07:45:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ezdirect.it\/blog\/?p=1860"},"modified":"2017-03-19T08:48:42","modified_gmt":"2017-03-19T07:48:42","slug":"queuemetrics-software-analisi-chiamate-code-per-asterisk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ezdirect.it\/blog\/2017\/03\/queuemetrics-software-analisi-chiamate-code-per-asterisk\/","title":{"rendered":"Queuemetrics analisi chiamate e code su asterisk"},"content":{"rendered":"<h2>Queuemetrics analisi e controllo chiamate e code per Asterisk PBX<\/h2>\n<p><em><strong>QueueMetrics<\/strong> <\/em>\u00e8 un software per l&#8217;analisi delle chiamate entranti e delle code, utilizzabile su <a href=\"https:\/\/www.ezdirect.it\/centralini-telefonici\/#\/tipo_linee-voip-isdn_voip-analogica_voip_isdn-isdn_voip_analogica-voip_analogica-analogica_voip\">centralini telefonici IP <\/a>asterisk based.<\/p>\n<p><strong><em>QueueMetrics<\/em><\/strong> \u00e8 una soluzione ideale per le aziende imprese studi professionali ma soprattutto call center e contact center che desiderano monitorare il traffico telefonico, al fine di analizzare la performance della propria struttura di comunicazione, quindi, la capacit\u00e0 di gestire chiamate\u00a0 e la produttivit\u00e0 degli operatori o del gruppo di risposta.<\/p>\n<p>QueueMetrics nasce per il call center, ma \u00e8 uno strumento &#8220;essenziale&#8221; per le piccole e medie imprese le quali devono misurare e monitorare l&#8217;andamento del traffico telefonico, non solo per la produttivit\u00e0 degli operatori, ma, soprattutto per adeguare la struttura telefonica, ovvero aggiungere o diminuire linee, spostare operatori da un gruppo di risposta ad un altro sulla base del traffico sviluppato o in arrivo, valutare l&#8217;efficienza delle persone che rispondono al telefono, la durata delle conversazioni, valutare i tempi medi di attesa dei clienti e via dicendo&#8230;<\/p>\n<p>Quanto sopra si traduce in produttivit\u00e0, efficienza, miglioramento della qualit\u00e0 percepita dai clienti grazie ad una attenta gestione dei tempi di risposta e della qualit\u00e0 conseguente percepita dal cliente stesso.<\/p>\n<p><em><strong>QueueMetrics<\/strong> <\/em>\u00e8 disponibile sia in versione &#8220;on Premise&#8221; che in\u00a0 cloud (SaaS).<\/p>\n<p>Queuemetrics \u00e8 interoperabile con IP-PBX basati su sistema Asterisk, come <a href=\"https:\/\/www.ezdirect.it\/centralini-telefonici\/#\/produttore-yeastar\/tipo_linee-analogica_voip_isdn-voip_analogica\"><strong>Yeastar<\/strong> <\/a>(certificato per gli IPPBX S20 S50 S100 S300).<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-1861\" src=\"https:\/\/www.ezdirect.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Queuemetrics-1.jpg\" alt=\"queuemetrics\" width=\"527\" height=\"489\" srcset=\"https:\/\/www.ezdirect.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Queuemetrics-1.jpg 615w, https:\/\/www.ezdirect.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Queuemetrics-1-300x279.jpg 300w, https:\/\/www.ezdirect.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Queuemetrics-1-50x46.jpg 50w\" sizes=\"(max-width: 527px) 100vw, 527px\" \/><\/p>\n<p>QueueMetrics monitor code e chiamate entranti<strong>QueueMetrics dal punto di vista del call center manager:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Rapporti accurati dell&#8217;attivit\u00e0 del call center &#8211; help desk<\/li>\n<li>Rapporti per singolo utente e\/o per gruppi di risposta (anche dislocati su diversi sistemi <strong>Yeastar<\/strong> geograficamente distribuiti)<\/li>\n<li>Misura attivit\u00e0 degli agenti (operatori) e conversioni<\/li>\n<li>Configurazione totale della sicurezza e privacy per le code<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_1862\" aria-describedby=\"caption-attachment-1862\" style=\"width: 541px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1862\" src=\"https:\/\/www.ezdirect.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Queuemetrics-sw-gestione-code.jpg\" alt=\"Queuemetrics\" width=\"541\" height=\"136\" srcset=\"https:\/\/www.ezdirect.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Queuemetrics-sw-gestione-code.jpg 541w, https:\/\/www.ezdirect.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Queuemetrics-sw-gestione-code-300x75.jpg 300w, https:\/\/www.ezdirect.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Queuemetrics-sw-gestione-code-50x13.jpg 50w\" sizes=\"(max-width: 541px) 100vw, 541px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1862\" class=\"wp-caption-text\">Queuemetrics, on premise e clous (SaaS)<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>QueueMetrics dal punto di vista del Team Leader<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Crea in tempo reale reports di agenti e chiamate in tempo reale<\/li>\n<li>Visualizza lo stato degli agenti (operatori\/utenti) e la loro attivit\u00e0<\/li>\n<li>Pu\u00f2 ascoltare in diretta le chiamate in corso<\/li>\n<li>Pu\u00f2 visualizzare lo schermo dell&#8217;operatore\/utente interno via VLC<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>QueueMetrics dal punto di vista dell&#8217;utente &#8211; agente (interno del centralino)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Vede le chiamate destinate a lui e interagisce con CRM<\/li>\n<li>Visualizza informazioni relative al caller ID<\/li>\n<li>Imposta lo stato delle chiamate in coda entranti uscenti<\/li>\n<li>Imposta login\u00a0 (attivo &#8211; inattivo &#8211; in pausa e pu\u00f2 indicare motivo della pausa)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Queuemetrics analisi e controllo chiamate e code per Asterisk PBX QueueMetrics \u00e8 un software per l&#8217;analisi delle chiamate entranti e delle code, utilizzabile su centralini telefonici IP asterisk based. 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