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Teleassistenza annuale pack 2

Teleassistenza annuale pack 2

Teleassistenza e teleconfigurazione centralini e prodotti professionali del catalogo Ezdirect. Per tutto l'anno, i nostri tecnici a tua disposizione per mantenere in efficienza il tuo sistema e i tuoi apparati.
Codice: TELEG2   
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Condizione: Nuovo

Ezdirect invia preventivo gratuito con garanzia del 100% (soddisfatto o rimborsato):
Per tutelare il nostro cliente, che ripone in noi la sua fiducia e nutre aspettative di servizi di alto livello, ` valida la garanzia "preventivo soddisfatto o rimborsato al 100%". La garanzia ` valida per un periodo di 15 giorni dalla data di spedizione. E' possibile sostituire il prodotto fornito con altro di pari o superiore valore o richiedere il rimborso. Il rimborso include il 100% del valore dei beni materiali, i costi di trasporto (Italia) e servizio di telegestione o assistenza da remoto. Non include i costi di installazione on site e licenze software. I materiali resi dovranno essere in perfette condizioni, pari al nuovo.
Servizio di tutela del cliente che Ezdirect riserva ad aziende, professionisti, enti e P.A.,che richiedono quotazione, compilando il modulo richiesta preventivo e specificano nello stesso modulo esigenze e risorse, permettendo al nostro staff di approfondire i dettagli tecnici di impianto, al fine di predisporre un'offerta tecnico economica su misura. (garanzia accessoria Ezdirect non disponibile per il "consumatore/privato", per il quale valgono i diritti di cui al codice del consumo).


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Teleassistenza 12 mesi Pack 1

Teleassistenza e teleconfigurazione centralini e prodotti professionali del catalogo Ezdirect.

Per tutto l'anno, i nostri tecnici a tua disposizione per mantenere in efficienza il tuo sistema e i tuoi apparati.

Il servizio consente di avere sempre un riferimento sicuro per la verifica di anomalie, prove di funzionalità, variazioni sporadiche di configurazione del proprio sistema teleofnico o altro apparato acquistato da Ezdirect.

Il servizio comprende:

  • Assistenza telefonica con chiamata da parte del cliente o da parte del nostro staff

  • Telegestione con collegamento via modem o via web

  • Variazioni di configurazioni legate ai servizi principali, giorno/notte/deviazioni etc.
  • Verifica anomalie, guasti e disfunzioni per errate manovre da parte dell'utente

  • Invio di manuali o schede tecniche, istruzioni.

  • Priorità sulla gestione dei ticket di assistenza tecnica postvendita

Sono esclusi dal servizio:

  • Costi di trasporto, qualora si renda necessario il rientro del prodotto in ns sede o invio di materiale da parte di Ezdirect srl.
  • Parti di ricambio, fornitura di merce, agiornamenti firmware (vedi estensione garanzia).
  • Trasporto con corriere Ezdirect per guasti o invio di materiale
  • Configurazione su prodotti non forniti e non contemplati nella fornitura ezdirect (Es: router, rete LAN etc)
  • Configurazione di nuove risorse (es su nuove linee/telefoni etc)

Questo servizio deve essere acquistato contestualmente al prodotto* e concordato con staff Ezdirect

*in fase di acquisto/ordine

Clicca qui per aprire un ticket per assistenza tecnica postvendita.

N.B:

Questo servizio è fornito da Ezdirect srl e non richiede interventi nella sede del cliente.

Viene fornito in orario: 08:45 - 12:45 e dalle 14:30 -18:30 sabato e domenica esclusi.

(Per reperibilità festiva possiamo fornire specifico contratto di assistenza tecnica postvendita).

Il servizio, in base alle caratteristiche del prodotto in telegestione, potrebbe richiedere la presenza di un collegamento xDSL/WEB


Scheda tecnica

  • Tipo - Utilizzo
    Serie Servizi

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Prodotto aggiornato in data 2014-03-23 23:44:59

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